3月14日至20日，市12345民呼必应各平台共接到各类诉求14183次，受理5102件，登记交办962件。

按照诉求分类：12345热线中，咨询类2287件，投诉类1703件，求助类1148件，建议类94件，举报类32件，表扬感谢类13件，其他14件。

按照行业分类，群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类1087件，占比17%；公共服务类952件，占比14.9%；城市管理类646件，占比10.1%；政务服务类513件，占比8%；农村管理类408件，占比6.3%。其中，上周期热点主要在公共服务类诉求方面，反映较多的是供暖、供水、网络与通信等问题，其中因气温下降，延期供暖相关诉求数有大幅上升。

此外，上周期市12345民呼必应各平台共受理疫情防控类诉求1009件，较上期数据有大幅上升，主要包括离平返平疫情防控政策咨询、健康码咨询、核酸检测咨询等。

在营商环境类诉求中，共有涉及企业类诉求126件，较上期数据略有上升，主要是预付卡消费、企业登记咨询、商品质量等问题。行政执法监督类诉求共109件，与上期数据基本持平，主要涉及工作效率、执法方式、政务服务质量等方面问题。 （毛玺玺 王代诺 整理）