（记者毛玺玺 王代诺）生活区道路上有冒出地面的“残钉”，对行人存在安全隐患，这让居民犯了愁。咋办？日前，市民通过市12345民呼必应掌上平台平观新闻反映诉求。

市民反映的这一情况发生在湛河区九里山街道凌云社区煤机厂生活区，3月17日记者对此进行追踪报道。“接到诉求工单后，街道第一时间就安排了，已经在两天之内清理完毕。”湛河区九里山街道分包凌云社区的纪工委书记张国辉说。

居民生活区道路上为何会有这些“残钉”？凌云社区党支部书记刘跃东介绍，之前“残钉”所在的这个地方安装有挡车桩，是小区物业为避免居民在此乱停车堵住消防通道而设置的。但是，挡车桩安装后在一定程度上让消防通道变窄了。为此，物业对此处停车情况进行了规范化管理，拆除了挡车桩。“挡车桩拆除后，一些膨胀螺丝残留于此。”张国辉说，接到市12345民呼必应中心派发的诉求工单后，九里山街道立即连同社区工作人员到现场查看，发现情况属实，迅速和物业沟通要求及时给居民一个满意的回应。

两天之内，凌云社区煤机厂生活区里近100米的一段路面上的“残钉”被清理干净了。

“平观新闻民呼必应掌上平台很直观，居民通过这个平台能精准把问题反映给我们，居民用起来方便，我们也能及时了解群众身边的烦心事忧心事，这有助于我们做好基层社区治理工作。”张国辉说，群众的合理诉求就是我们工作中着力要解决的问题，绝不能让小小的“残钉”绊住了群众的脚、堵住了群众的心。