上周期（3月7日至3月13日）市12345民呼必应各平台共接收各类诉求12969件，受理4288件，登记交办1209件。

按照诉求分类：12345热线中，咨询类1772件，投诉类1568件，求助类1041件，建议类97件，举报26件，表扬感谢5件，其他17件。

按照行业分类：群众诉求排在前五位的分别为城市管理类664件，占比11.6%；政务服务类578件，占比10.1%；卫生健康类546件，占比9.5%；农村管理类462件，占比8%；公共服务类412件，占比7.2%。

上周期，行政执法监督类诉求较上期数据有所下降，共有115条，主要涉及工作效率、执法方式、政务服务质量等方面问题。

此外，最近随着疫情防控形势趋紧，市12345民呼必应各平台疫情防控类诉求较上期数据有所上升，上周期共接到诉求484件，主要包括离平返平疫情防控政策咨询、健康码咨询、疫苗接种咨询等。此外，上周期恰逢“3·15国际消费者权益日”临近，市12345民呼必应各平台共收到涉及预付卡消费、企业登记咨询、商品质量等消费类诉求112件。

（毛玺玺 王代诺）