（平报融媒记者 王代诺 毛玺玺）“垃圾堆积，没人清运。”近期，有市民通过市12345热线电话、平观新闻12345掌上平台反映。记者梳理12345民呼必应平台发现，关于小区垃圾无人清理的投诉比较常见。垃圾未清是偶然现象，还是长期难题？连日来，记者走进被投诉的小区，探访背后的原因；同时，走进受点赞的优秀典型小区，探寻治理经验。

居民之心烦

“凌云路北段三环佳苑小区内垃圾没人处理，之前夏天就有过一次。”

“启蒙路选煤院家属院年后物业消失，垃圾堆积，无人清理。小区留守老人很多，晚上路灯和楼道照明设施不送电，很不安全。”

3月8日、9日，记者根据市民投诉先后到三环佳苑小区、选煤院家属院了解情况。通过查看及居民证实，两个小区的垃圾均已清理。

“你要早来一天，还能看到成堆的垃圾，装了两大车。”三环佳苑18号楼一住户说。

为什么会垃圾成堆？以前怎么处理的？

“物业走了，没人管。来来去去，物业走三拨儿了，每次接档前，就会遭遇垃圾没人清的烦心事儿。”该住户介绍说，年前物业公司要涨物业费，按照0.36元/平方米/月的标准收，“过去240块钱一年，还有不交的，那些交的人心里也不平衡，别说突然涨了一倍，不愿意交的人更多了”。

物业之辛酸

三环佳苑小区包含多栋多层楼和两栋高层楼。3月8日下午，记者在该小区东门口值班室见到从多层“撤离”的物业工作人员。

“收不上来费，维持不住运转。”该工作人员说，去年该公司对三环佳苑小区多层住户服务了近7个月，最后却收不上来物业费，无奈，他们只好撤离；而高层物业费一户一年600块钱，住户基本都能按时缴。

三环佳苑小区是三供一业移交小区，有十多栋楼，移交前由原单位管理小区卫生等，居民不需缴费；移交后，物业公司进驻，为小区提供卫生、照明、车位等方面的维护管理。

无独有偶，启蒙路西段选煤院家属院垃圾无人清理的原因也是如此。据沿西社区工作人员介绍，该家属院起初由原单位管理，后由物业公司管理，因为费用问题物业公司撤离，小区垃圾无人处理，接到群众诉求后，社区组织清洁人员处理了垃圾，目前正在沟通新物业公司。

社区之新探

去年10月，市人大常委会调研组到我市多个小区调研物业管理工作，其中，春华茗都小区的“红色物业”管理模式受到了调研组的高度评价，记者曾跟随报道。

“红色物业”管理模式究竟是如何实施？3月9日，中央花园社区党支部书记沈亚南分享了治理经验。

2019年10月，中央花园社区在西高皇街道党工委的领导下，指导春华茗都小区物业公司春光物业成立党支部。春光物业把公司7名党员充实到关键岗位，大家亮出党员身份助力基层社会治理。同时，该社区党支部副书记到物业公司兼任副经理，物业公司经理到该社区兼任党支部副书记，以党建引领筑牢物业服务居民的“红色根基”。

“这样交叉任职、双向互动，加强了物业与社区沟通协作，物业遇到困难能及时向社区反映；同时社区也更方便了解居民需求，能够不断提高党组织领导下的社区治理和物业管理服务水平。”沈亚南说，此外，春华茗都小区物业管家担任楼栋长，协助物业收集、处理居民诉求等。

相对于被投诉的小区，春华茗都小区在各方面的条件都要好些。去年5月，记者曾根据市热线办提供的12345民呼必应5星办理工单，到位于市区康复路社区附近的民政小区等老旧小区“探秘”治理经验。3月9日上午，记者再次前往探访，经过近一年，这些老旧小区是否还能坚持如一。

民政小区小小的院落，相对于之前更加干净，车辆停放有序，墙上涂画了优美的壁画。福利街16号院是一家单位的家属院，因为楼栋少、面积小，管理起来相对容易些，家属院门口有居民在侍弄花草。

“每月就20块的卫生费，一年下来就200多块钱，基本一周就收完了。” 福利街16号院家属院门口负责收费的人说，楼栋一年照明费用400多元由单位出，除此之外，并无其他费用。

随后，记者联系了五一路街道党工委委员、组织委员赵静进一步了解情况。

赵静坦诚，部分老旧小区物业费、卫生费收取确实是个难题，该街道充分发挥网格员作用，协助物业公司一起管理老旧小区；还组织有条件的小区发挥党员带头引领作用成立“红色议事会”，共同解决小区问题；此外，该街道通过将多个老旧小区、无主管庭院打包给一个物业公司管理的模式。

3月9日下午，记者与三七街社区党委书记宋小丽分享了春华茗都小区、康复路社区老旧小区的治理经验。宋小丽说，该社区也正在探索发挥三环佳苑小区党员带头引领作用，选出楼栋长，以“社区+物业+居民”的模式提升小区治理水平。

#记者手记#

小区长治久好还须社区“搭好手儿”

物业一走，垃圾无人管。居民心烦，只好诉诸12345热线。作为基层社会治理的基本单元，社区只得“接盘”。

社区以寥寥工作人员治理千百之户，不是件容易事，一次协助处理垃圾可以，长期陷在垃圾处理的困局，势必影响其他工作的开展。因此，社区不能单纯的只做个“接盘侠”，要深入研究长效治理方法。

对于被投诉的小区来说，居民、基础设施等多方面的不同，春华茗都小区的治理经验无法完全“照搬”。但总结春华茗都小区、康复路社区老旧小区的治理经验不难发现，引入社区力量，发动党员力量，引入群众力量，设置楼栋长分解困难，都是可取之处。

同时，按居民需求配备物业也应是小区治理的考虑因素。有些老旧小区也许只需保洁、照明、安保等服务，若非要按照高标准引进物业，必然又是陷入居民怨而投诉、物业受伤“逃离”、社区“接盘”的恶性循环中。

小区要想长治久好，社区如何“搭好手儿”，考验着基层工作人员的智慧，期待因地制宜探索出更多治理好方法，让居民都能尽享文明城市之美。