2月21日至2月27日，市12345民呼必应各平台共接收诉求12005次，受理4096件，登记交办1182件。

按照诉求分类：12345热线中，咨询类有1572件，投诉类有1456件，求助类有1131件，建议类有71件，举报14件，表扬感谢19件，其他6件。按照行业分类：群众诉求排在前5位的分别为城市管理类636件，占比11.8%；卫生健康类547件，占比10.2%；政务服务类542，占比10.1%；公共服务类481件，占比8.9%；劳动和社会保障类409件，占比7.6%。

此外，上周共受理疫情防控类诉求488件，较上期数据明显下降，主要包括离平返平疫情防控政策咨询、健康码咨询、疫苗接种咨询等。在营商环境类诉求中，共有涉及企业类诉求91条，较上期数据有所上升，主要是预付卡消费、企业登记咨询、商品质量等问题。在行政执法监督类诉求中，共有涉及行政执法监督类诉求148条，较上期数据有所下降，主要涉及工作效率、执法方式、政务服务质量等问题。

（毛玺玺 王代诺 整理）