1月19日，市政府热线办工作人员李小虎介绍说，上周（1月10日至16日），市12345民呼必应各平台共接听来电14227次，受理5733件，登记交办1183件。按照诉求分类，12345热线中咨询类3054件、投诉类1717件、求助类1028件、建议类51件、举报类16件、表扬感谢类3件、其他6件。

按照行业分类，群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类2673件、公共服务类641、劳动和社会保障类491件、城市管理类440件、政务服务类381件。此外，上周共受理疫情防控类诉求2586件，较上期数据大幅上升，主要包括离平返平疫情防控政策咨询、健康码咨询、疫苗接种咨询等。

营商环境类方面，共有涉及企业诉求72条，较上期数据略有上升，主要是预付卡消费、商品质量、售后服务等问题。行政执法监督类方面，共有诉求111条，较上期数据有所下降，主要涉及工作效率、执法方式、政务服务质量等问题。