一、一周数据

（一）接办情况：共接听来电13265次，环比增加9.7%；受理5420件，环比增加32.91%；登记交办1231件，环比减少14.34%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）。

（二）诉求分类：12345热线中，咨询类2759件，投诉类1719件，求助类978件，建议类49件，举报10件，表扬感谢2件，其他10件。

（三）行业分类：群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类2338件，占比35.1%；公共服务类686，占比10.3%；城市管理类426件，占比6.4%；劳动和社会保障类414件，占比6.2%；政务服务类409件，占比6.1%。

二、疫情防控类诉求

共受理疫情防控类诉求2205件，较上期数据大幅度上升，主要包括离平返平疫情防控政策、健康码咨询、疫苗接种咨询等。

三、营商环境类诉求

共有涉及企业类诉求82条，较上期数据略有上升，主要是预付卡消费、商品质量、售后服务等问题。

四、行政执法监督类诉求

涉及行政执法监督类诉求85条，较上期数据有所下降，主要涉及工作效率、执法方式、政务服务质量等方面问题。

五、一周热点诉求

（一）卫生健康类诉求

卫生健康类诉求中，反映较为集中的是疫情防控和医院问题，与上周相比数据大量上升。

（二）公共服务类诉求

公共服务类诉求中，反映较多的是供气（暖）、供水和网络与通讯问题，与上周数据相比数据有所下降。

（三）城市管理类诉求

城市管理类诉求中，反映较多的是住房、施工管理和市政问题，与上周相比数据有所下降。

典型案例：湛河区姚电大道自来水公司家属院，2号楼楼下有7米多长的沟，对小区居民出行造成安全隐患。

六、往期典型案例落实情况

关于周报第37期“市民反映高新区建设路东段国家电网北侧路口附近有两所学校，经常有车辆行驶过快，现洒水车在学生上学高峰期洒水作业，汽车和电动车容易打滑，存在安全隐患”的问题，经热线协调，由高新区城市管理和综合执法局安排工作人员进行核查，对洒水作业时间进行调整延后，上学高峰期时段不再进行洒水车作业。

七、一周重点关注

由于疫情防控形势升级，上周市热线办收到相关来电2205通，环比上升321.61%。热线办结合当前工作实际积极响应，与市疫情防控指挥部及相关单位加强联系，互通情况，进一步方便、快捷的处理市民相关诉求。