一、一周数据

（一）接办情况：共接听来电12092次，环比减少4.49%；受理4078件，环比减少13.78%；登记交办1437件，环比减少14.82%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）。

（二）诉求分类：12345热线中，投诉类1509件，求助类1256件，咨询类1241件，建议类48件，举报15件，表扬感谢17件，其他7件。

（三）行业分类：群众诉求排在前五位的分别为公共服务类952，占比18.6%；卫生健康类610件，占比11.9%；城市管理类516件，占比10.1%；劳动和社会保障类402件，占比7.8%；政务服务类344件，占比6.7%。

二、疫情防控类诉求

共受理疫情防控类诉求523件，较上期数据基本持平，主要包括离平返平疫情防控政策、健康码咨询、疫苗咨询等。

三、营商环境类诉求

共有涉及企业类诉求70条，较上期数据略有下降，主要是预付卡消费、商品质量、售后服务等问题。

四、行政执法监督类诉求

涉及行政执法监督类诉求118条，与上期数据基本持平，主要涉及工作效率、执法方式、政务服务质量等方面问题。

五、一周热点诉求

（一）公共服务类诉求

公共服务类诉求中，反映较多的是供气（暖）、供水和网络与通讯问题，与上周数据相比数据有所下降。

典型案例：新华区光明路与平安大道交叉口劳模小区西区业主反映：1月2日，由于反映人家中暖气不热，反映人前往小区热转换站反映问题，随后发现转换站门口张贴公示，由于热力公司对工作人员待遇问题，目前劳模小区热转换站无人员管理，希望相关单位协调尽快处理此事。

（二）城市管理类诉求

城市管理类诉求中，反映较多的是住房、市容环卫和市政问题，与上周相比数据有所下降。

典型案例：卫东区一矿路天安名郡山和院业主反映：开发商不开具全款购房发票，导致业主无法缴纳契税，要求开发商尽快开具购房发票。

（三）劳动和社会保障类诉求

劳动和社会保障类诉求中，反映较为集中的是工资和社会保险问题，与上周相比数据略有上升。

典型案例：鲁山县瓦屋乡马停村沟口组村民反映，金汤山温泉滑雪度假有限公司2015年至今欠王国庆工程款和工资共计400多万左右（有还款协议书和还款保证书，带公章），工程2015年已竣工，但是一直不验收，多次和负责人孙旭光讨要工资和工程款，但是一直推托不结算。

六、往期典型案例落实情况

关于周报第37期“新华区凌云路与三七街交叉口三环佳苑南苑住户反映，小区内没有物业，许多住户在车位上设置地锁，小区内澡堂占用十几个车位安装地锁，导致小区停车混乱”的问题，经热线协调，由西市场街道办事处调查:小区地锁问题多次反映，社区多次协调与居民沟通拆除地锁事宜，经相关执法部门拆除多次之后居民又重新安装，现正在与相关部门进行协商寻求制度化解决方案。

七、一周重点关注

近期疫情防控形势升级，市热线办连续两周来电均在500人次以上，较两周前增加61.4%。热线办将与疫情防控指挥部及其他相关部门密切联系，及时沟通疫情防控的相关政策，上报群众反映的相关线索，加强对话务员疫情防控方面相关知识的培训，为我市营造一个稳定、祥和、安全的社会环境。