一、一周数据

（一）接办情况：共接听来电12333次，环比减少1.89%；受理4389件，环比减增加1.69%；登记交办1753件，环比增加8.54%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）。

（二）诉求分类：12345热线中，投诉类1857件，咨询类1287件，求助类1256件，建议类73件，举报20件，表扬感谢5件，其他14件。

（三）行业分类：群众诉求排在前五位的分别为公共服务类1190，占比21.2%；城市管理类712件，占比12.6%；交通管理类385件，占比6.8%；卫生健康类376件，占比6.7%；劳动和社会保障类373件，占比6.6%。

二、疫情防控类诉求

共受理疫情防控类诉求324件，较上期数据有所上升，主要包括离平返平疫情防控政策、健康码咨询、疫苗咨询等。

三、营商环境类诉求

共有涉及企业类诉求96条，较上期数据略有上升，主要是商品质量、预付卡消费、售后服务等问题。

四、行政执法监督类诉求

涉及行政执法监督类诉求129条，与上期数据有所上升，主要涉及工作效率、执法方式、政务服务质量等方面问题。

五、一周热点诉求

（一）公共服务类诉求

公共服务类诉求中，反映较多的是供气（暖）、供水和网络与通讯问题，与上周数据相比数据有小幅上升，其中供气（暖）、网络与通讯问题有小幅增加。

典型案例：鲁山县墨公路火路桥北30米路西，网通公司有4根线杆倾斜，存在安全隐患。

（二）城市管理类诉求

城市管理类诉求中，反映较多的是住房、市容环卫和市政问题，与上周相比数据基本持平。

典型案例：卫东区新华路北段路东地测处家属院44号院北侧墙内，长期堆积大量垃圾无人清理，气味难闻，影响附近居民正常生活。

（三）交通管理类诉求

交通管理类诉求中，反映较为集中的是停车管理、交通设施、道路拥堵等问题，与上周相比数据有所上升。

典型案例：湛河区和顺路火车站西100米路北，老城烩面门口一辆车已停放四个月，请有关部门核实处理。

六、往期典型案例落实情况

关于周报第36期“有市民反映湛河区西苑东路很多规划的公共停车位被商户用反光锥占用，导致市民无法停车”的问题，经热线协调落实，九里山办事处已安排城管所工作人员对沿街商户进行了劝导，并没收了部分反光锥。

七、一周重点关注

供暖问题持续升温，上周共受理相关诉求822件，环比增长23.42%。经统计，暖气不热的问题反映较多，相关小区有龙兴苑、西城丽景、三环佳苑、春华国际、百合苑等。