一、热线平台运行情况
11月份，平顶山市12345民呼必应热线平台共受理各类来电来信61098件。其中，接听电话60713人次，登记交办10060件，已办结10044件，办结率99%，满意率97%；网络平台受理交办385件，按时办结回复381件，办理回复率99%。
12345热线电话（含公众号）受理28883人次，登记交办8398件，已办结8387件，办结率99%，满意率97%。超期未办结工单11件，其中河南有线电视网络集团有限公司平顶山分公司11件。
留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电5680人次，登记交办1398件，已办结1398件，按期办结率100%；12328交通运输服务监督热线共接听来电1607人次，登记交办264件，已办结259件，按期办结率98%；12333社保查询热线共接听来电22642人次；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1901人次。
通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办385件，按时办结回复381件，逾期未回复4件，未回复事项中舞钢市、市税务局、市烟草专卖局、市住房公积金中心各1件。
二、政务服务热线办理件摘登
市民反映卫东区新华路北段立交桥下存在许多白色垃圾无人清理，影响通行。卫东区接件核实因大风天气造成，后立即安排工作人员开展清理行动，现已经清理完成。
市民反映郏县龙山大道新城批发市场内自来水管道被拆，导致市场内居民生活不便。郏县接件核实后，督促水务公司加快施工，现已完成管道改造，居民用水恢复正常。
三、相关工作进展情况
一是开展专项督办约谈。针对部分群众投诉集中、涉及部门多、责权不明确的疑难案件，进行专项约谈，提高该类事项的办结效率。二是建立“日总结”台账机制。根据每日接线情况，进行汇总预警，特别是关于冬季供暖、医保系统升级无法使用、契税办理相关问题，热线办高度重视，及时进行转办处置。
附件：平顶山市12345“民呼必应”热线接诉即办工作实时量化考核结果
各分中心考核情况表：
网络单位 | 考核总分 | 排名 |
郏 县 | 90.97 | 1 |
宝丰县 | 89.71 | 2 |
叶 县 | 98.70 | 3 |
鲁山县 | 87.72 | 4 |
汝州市 | 87.63 | 5 |
舞钢市 | 87.00 | 6 |
各区考核情况表：
网络单位 | 考核总分 | 排名 |
卫东区 | 85.37 | 1 |
新华区 | 84.51 | 2 |
湛河区 | 84.01 | 3 |
示范区 | 83.96 | 4 |
高新区 | 83.05 | 5 |
石龙区 | 81. | 6 |
市直及有关单位考核情况表：
网络单位 | 考核总分 | 排名 |
平顶山学院 | 88.50 | 1 |
移动公司 | 87.50 | 2 |
联通公司 | 87.50 | 2 |
市税务局 | 87.48 | 4 |
市燃气公司 | 87.00 | 5 |
市卫健委 | 86.96 | 6 |
市市场监督管理局 | 86.50 | 7 |
市财政局 | 86.00 | 8 |
市热力集团 | 85.73 | 9 |
市银保监分局 | 85.50 | 10 |
市政务服务和大数据管理局 | 85.50 | 10 |
平煤神马集团 | 84.30 | 12 |
市人社局 | 84.00 | 13 |
市城市管理局 | 83.62 | 14 |
市公安局 | 82.89 | 15 |
市交通运输局 | 82.85 | 16 |
市住房和城乡建设局 | 82.72 | 17 |
市商务局 | 82.50 | 18 |
市人防办 | 82.50 | 18 |
市供电公司 | 82.05 | 20 |
市教体局 | 82.03 | 21 |
电信公司 | 82.00 | 22 |
市自来水公司 | 81.54 | 23 |
市医疗保障局 | 81.50 | 24 |
市房产事务服务中心 | 81.12 | 25 |
市民政局 | 80.5 | 26 |
市自然资源和规划局 | 80.38 | 27 |
河南有线电视网络集团有限公司 平顶山分公司 | 54.5 | 28 |
各街道办考核情况表：
网络单位 | 考核总分 | 排名 |
卫东区光华路街道办事处 | 88.50 | 1 |
卫东区建设路街道办事处 | 87.64 | 2 |
湛河区马庄街道办事处 | 87.60 | 3 |
卫东区鸿鹰街道办事处 | 87.50 | 4 |
卫东区优越路街道办事处 | 87.50 | 4 |
卫东区东安路街道办事处 | 87.50 | 4 |
卫东区东环路街道办事处 | 87.50 | 4 |
卫东区北环街道办事处 | 86.89 | 8 |
卫东区申楼街道办事处 | 86.50 | 9 |
卫东区东高皇街道办事处 | 85.50 | 10 |
卫东区五一路街道办事处 | 85.48 | 11 |
湛河区荆山街道办事处 | 84.00 | 12 |
示范区滨湖街道办事处 | 83.50 | 13 |
湛河区南环路街道办事处 | 82.85 | 14 |
湛河区北渡街道办事处 | 82.50 | 15 |
湛河区轻工路街道办事处 | 82.38 | 16 |
湛河区高阳路街道办事处 | 82.29 | 17 |
高新区皇台街道办事处 | 82.04 | 18 |
新华区曙光街街道办事处 | 82.00 | 19 |
湛河区河滨街道办事处 | 82.00 | 19 |
示范区滍阳镇人民政府 | 82.00 | 19 |
新华区西市场街道办事处 | 81.91 | 22 |
湛河区九里山街道办事处 | 81.84 | 23 |
新华区中兴路街道办事处 | 81.84 | 23 |
湛河区姚孟街道办事处 | 81.50 | 25 |
新华区青石山街道办事处 | 81.50 | 25 |
新华区西高皇街道办事处 | 81.22 | 27 |
示范区湖滨路街道办事处 | 81.15 | 28 |
新华区矿工路街道办事处 | 80.80 | 29 |
新华区光明路街道办事处 | 80.66 | 30 |
新华区湛北路街道办事处 | 80.65 | 31 |
新华区焦店镇 | 80.50 | 32 |
新华区新新街街道办事处 | 80.50 | 32 |
示范区应滨街道办事处 | 80.50 | 32 |
新华区香山管委会 | 80.43 | 35 |
湛河区曹镇乡 | 72.58 | 36 |
网络留言类受理件办理情况表：
承办单位 | 办件总数 | 已回复数 | 未回复数 |
湛河区 | 59 | 59 | 0 |
新华区 | 39 | 39 | 0 |
宝丰县 | 31 | 31 | 0 |
市热力集团 | 29 | 29 | 0 |
市公安局 | 28 | 28 | 0 |
卫东区 | 27 | 27 | 0 |
鲁山县 | 18 | 18 | 0 |
示范区 | 16 | 16 | 0 |
叶 县 | 16 | 16 | 0 |
郏 县 | 15 | 15 | 0 |
市教体局 | 12 | 12 | 0 |
市人社局 | 11 | 11 | 0 |
市住建局 | 10 | 10 | 0 |
市交通运输局 | 10 | 10 | 0 |
市城市管理局 | 9 | 9 | 0 |
市卫健委 | 8 | 8 | 0 |
高新区 | 5 | 5 | 0 |
市自然资源和规划局 | 5 | 5 | 0 |
舞钢市 | 5 | 4 | 1 |
汝州市 | 4 | 4 | 0 |
市医疗保障局 | 4 | 4 | 0 |
市燃气公司 | 3 | 3 | 0 |
市房产事务服务中心 | 3 | 3 | 0 |
市住房公积金中心 | 3 | 2 | 1 |
市自来水公司 | 3 | 3 | 0 |
石龙区 | 3 | 3 | 0 |
市市场监督管理局 | 2 | 2 | 0 |
市供电公司 | 2 | 2 | 0 |
平煤神马集团 | 2 | 2 | 0 |
市税务局 | 1 | 0 | 1 |
市烟草专卖局 | 1 | 0 | 1 |
市文化广电和旅游局 | 1 | 1 | 0 |
总计 | 385 | 381 | 4 |
豫公网安备 41040002000001号
