一、一周数据

（一）共接听来电12570次，环比减少1.13%；受理4316件，环比减增加6.15%；登记交办1615件，环比减少2%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）。

（二）诉求分类：12345热线中，投诉类1743件，求助类1347件，咨询类1202件，建议类51件，举报21件，表扬感谢10件，其他14件。

（三）行业分类：群众诉求排在前五位的分别为公共服务类1110，占比19.9%；城市管理类735件，占比13.2%；劳动和社会保障类389件，占比6.9%；政务服务类384件，占比6.9%；农村管理类333件，占比5.9%。

二、疫情防控类诉求

共受理疫情防控类诉求254件，较上期数据有所上升，主要包括返平疫情防控政策、健康码问题咨询、疫苗咨询等。

三、营商环境类诉求

共有涉及企业类诉求89条，与上期数据有所增加，主要是预付卡消费、不履行合同、商品质量等问题。

四、行政执法监督类诉求

涉及行政执法监督类诉求110条，较上期数据略有上升，主要涉及工作效率、执法方式、服务质量等方面问题。

五、一周热点诉求

（一）公共服务类诉求

公共服务类诉求中，反映较多的是供气（暖）、供水和供电问题，与上周数据相比数据有小幅上升，其中供气（暖）、供电问题增幅较多。

典型案例：卫东区优越路第一人民医院对面金建小区居民反映在不拖欠物业费情况下，物业私自断水两天。

（二）城市管理类诉求

城市管理类诉求中，反映较多的是住房、市政和违法建设问题，与上周相比数据有所下降。

典型案例：花园路与南环路右转道路上一圆形窨井盖下陷，反映人驾车途径此处，导致左前轮胎报废，希望相关责任单位进行修复。

（三）劳动和社会保障类诉求

劳动和社会保障类诉求中，反映较为集中的是工资、社会保险等问题，与上周相比数据有所下降。

六、往期典型案例落实情况

关于周报第34期“有市民反映新城区建业十八城四期小区，移动、联通、电信三家网络运营商均未入驻，无法办理上网业务”的问题，经热线协调，建业十八城四期分为二批开发，一批于2020年10月已交付使用。小区内部网络线路已在交房之前布置完毕。为了业主方便，项目公司积极协调移动、联通、电信三家运营商进驻，项目公司已把资料提交市网信办。目前手续正在审核中，物业公司会及时跟进审核进展，督促运营商早日进驻小区。

七、一周重点关注

供暖类诉求量持续上升，上周共受理此类诉求822件，环比增加23.42%。经统计，现阶段反映较多的为暖气不热问题，相关小区有：御景龙庭、胜利花园、幸福花苑、龙山家苑、英才小区等。

一些小区水电费由物业公司代收代管，因部分住户拖欠物业水电费而导致小区整体停水停电，对居民正常生活造成不便，相关小区有：万和世家、百合金山、十里画廊小区等。