一、一周数据

（一）接办情况：共接听来电12430次，环比减少4.95%；受理4395件，环比增加7.77%；登记交办1648件，环比增加13.97%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）。

（二）诉求分类：12345热线中，投诉类1872件，咨询类1276件，求助类1170件，建议类68件，举报25件，表扬感谢4件，其他11件。

（三）行业分类：群众诉求排在前五位的分别为公共服务类934，占比17.2%；城市管理类840件，占比15.4%；劳动和社会保障类477件，占比8.7%；政务服务类402件，占比7.4%；农村管理类364件，占比6.7%。

二、疫情防控类诉求

共受理疫情防控类诉求212件，较上期数据有所下降，主要包括返平疫情防控政策、健康码问题咨询、疫苗咨询等。

三、营商环境类诉求

共有涉及企业类诉求72条，与上期数据有所增加，主要是预付卡消费、不履行合同、商品质量等问题。

四、行政执法监督类诉求

涉及行政执法监督类诉求86条，较上期数据略有上升，主要涉及工作效率、执法方式、服务质量等方面问题。

五、一周热点诉求

（一）公共服务类诉求

公共服务类诉求中，反映较多的是供气（暖）、供水和供电问题，与上周数据相比有小幅下降。

典型案例：湛河区和顺路九龙广场业主反映：供暖至今，暖气一直不热，与热力公司反映多次未解决。

（二）城市管理类诉求

城市管理类诉求中，反映较多的是住房、施工管理和市政问题，与上周相比数据有所上升。

典型案例：新华区培英路平安家园小区业主反映：1.小区内机动车乱停乱放，占用消防通道；2.电动车飞线充电，存在安全隐患；3.楼道垃圾无人清理，环境脏乱差，请尽快解决。

（三）劳动和社会保障类诉求

劳动和社会保障类诉求中，反映较为集中的是工资、社会保险等问题，与上周相比数据有所上升。

六、往期典型案例落实情况

关于周报第33期“有市民反映卫东区电子时代广场对面土产公司家属院业主反映私家车占用胡同通道，存在安全隐患”的问题，经过热线协调，卫东区优越路街道办事处积极组织园丁社区工作人员前往实地查看，通过与社区协调处理，目前已禁止机动车辆通行。