上周期（11月22日—28日）市12345民呼必应热线各平台共接听来电13078次，环比减少8.46%；受理4078件，环比减少9.28%；登记交办1446件，环比减少9.57%。

按照诉求分类，在市12345热线中，投诉类1721件，咨询类1233件，求助类1061件，建议类75件，举报24件，表扬感谢20件，其他17件。

按照行业分类，群众诉求排在前五位的分别为公共服务类1059件，占比20.1%；城市管理类689件，占比13.1%；政务服务类384件，占比7.3%；劳动和社会保障类365件，占比6.9%；交通管理类348件，占比6.6%。

值得注意的是，公共服务类诉求中，反映较多的依然是供气（暖）、供水等问题。其中，供气（暖）诉求由上周期的807件降至697件，供水诉求由上周期的218件降至153件。