一、热线平台运行情况
7月份，平顶山市12345民呼必应热线平台共受理各类来电来信41697件。其中，接听电话41404人次，登记交办7154件，已办结6841件，办结率96%，满意率96%；网络平台受理交办293件，按时办结回复281件，办理回复率96%。
12345热线电话（含公众号）受理17934人次，登记交办5496件，已办结5475件，办结率99%，满意率96%。超期未办结工单21件，其中石龙区8件，示范区4件，市城市管理局3件。
留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电4979人次，登记交办1313件，已办结1021件，按期办结率100%；12328交通运输服务监督热线共接听来电3239人次，登记交办345件，已办结345件，按期办结率100%；12333社保查询热线共接听来电13522人次；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1730人次。
通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办293件，按时办结回复281件，逾期未回复12件，未回复事项中鲁山县、示范区各3件，市交通运输局、市银保监分局各2件。
二、政务服务热线办理件摘登
市民反映示范区常绿大悦城23号楼楼顶消防管道漏水，已经从28楼漏到26楼，存在安全隐患。示范区接件后核实因持续大雨，导致沙土堵塞排水口出现积水，后立即安排工作人员疏通排水口，现问题已解决。
市民反映郏县东坡路路西政府集资楼老旧小区改造将通讯线路安装至燃气管道主线管道上，存在安全隐患。郏县接件后，立即核实并组织施工方与联通、移动、电信三家通讯公司现场处理，将线路移至安全位置。
三、相关工作进展情况
一是深入县（市、区）分中心调研。对汝州市等分中心进行调研，了解建设进度和现阶段实际运行状况。其中宝丰县民呼必应分中心建设有序推进，成效较好。主要表现在：实现了12345辖区拨号拦截热线；建立了较为完善的人员组织架构，与县督查服务中心联合办公；县级领导定期对民呼必应工作批示，督促诉求办理情况。
二是有效服务疫情防控。启动12345民呼必应平台疫情事项快速响应机制，对涉及群众疫情诉求，及时与市、各县（市、区）疫情防控指挥部联系对接。对于疫情期间市民重点关注的人员管理、核酸检测、疫苗接种、物资、交通等疫情防控热点情况，即时予以登记转办和有效政策解答。7月5日以来，12345民呼必应热线平台共收集处理疫情防控相关诉求2006条。
县（市、区）热线交办件办理情况表
市内五区
承办单位 | 承办量 | 办结量 | 未办结量 | 办结率 | 满意率 |
湛河区 | 1015 | 1015 | 0 | 100% | 97% |
高新区 | 83 | 83 | 0 | 100% | 97% |
新华区 | 967 | 967 | 0 | 100% | 96% |
卫东区 | 802 | 802 | 0 | 100% | 96% |
示范区 | 351 | 347 | 4 | 100% | 96% |
其他县（市、区）
承办单位 | 承办量 | 办结量 | 未办结量 | 办结率 | 满意率 |
| 舞钢市 | 33 | 33 | 0 | 100% | 100% |
| 宝丰县 | 99 | 99 | 0 | 100% | 99% |
| 郏 县 | 565 | 565 | 0 | 100% | 98% |
| 汝州市 | 118 | 118 | 0 | 100% | 98% |
| 叶 县 | 677 | 677 | 0 | 100% | 97% |
鲁山县 | 746 | 746 | 0 | 100% | 96% |
石龙区 | 40 | 32 | 8 | 80% | 100% |
市直及有关单位热线交办件办理情况表
承办单位 | 承办量 | 办结量 | 未办结量 | 办结率 | 满意率 |
市交通运输局 | 108 | 108 | 0 | 100% | 100% |
市教育体育局 | 34 | 34 | 0 | 100% | 100% |
移动公司 | 34 | 34 | 0 | 100% | 100% |
市人社局 | 27 | 27 | 0 | 100% | 100% |
电信公司 | 26 | 26 | 0 | 100% | 100% |
联通公司 | 25 | 25 | 0 | 100% | 100% |
市兴城湛河市政设施管理服务有限公司 | 12 | 12 | 0 | 100% | 100% |
市市场监督管理局 | 14 | 14 | 0 | 100% | 100% |
市银保监分局 | 9 | 9 | 0 | 100% | 100% |
市烟草局 | 8 | 8 | 0 | 100% | 100% |
平顶山学院 | 8 | 8 | 0 | 100% | 100% |
市财政局 | 6 | 6 | 0 | 100% | 100% |
市政务服务和大数据管理局 | 6 | 6 | 0 | 100% | 100% |
市商务局 | 5 | 5 | 0 | 100% | 100% |
市水利局 | 5 | 5 | 0 | 100% | 100% |
市生态环境局 | 4 | 4 | 0 | 100% | 100% |
市机关事务管理局 | 4 | 4 | 0 | 100% | 100% |
市农业农村局 | 4 | 4 | 0 | 100% | 100% |
市住房公积金管理中心 | 3 | 3 | 0 | 100% | 100% |
市民宗局 | 2 | 2 | 0 | 100% | 100% |
市民政局 | 2 | 2 | 0 | 100% | 100% |
市人防办 | 2 | 2 | 0 | 100% | 100% |
中国建设银行 | 2 | 2 | 0 | 100% | 100% |
市公共资源交易中心 | 1 | 1 | 0 | 100% | 100% |
市退役军人事务局 | 1 | 1 | 0 | 100% | 100% |
市发改委 | 1 | 1 | 0 | 100% | 100% |
市司法局 | 1 | 1 | 0 | 100% | 100% |
市供销合作社 | 1 | 1 | 0 | 100% | 100% |
市气象局 | 1 | 1 | 0 | 100% | 100% |
市广播电视台 | 1 | 1 | 0 | 100% | 100% |
市公安局 | 189 | 189 | 0 | 100% | 98% |
市住建局 | 159 | 159 | 0 | 100% | 98% |
热力集团 | 101 | 100 | 0 | 100% | 98% |
市卫健委 | 49 | 49 | 0 | 100% | 97% |
燃气公司 | 33 | 33 | 0 | 100% | 96% |
平煤神马集团 | 69 | 69 | 0 | 100% | 95% |
市房产事务服务中心 | 30 | 30 | 0 | 100% | 95% |
供电公司 | 44 | 44 | 0 | 100% | 94% |
市自来水公司 | 70 | 70 | 0 | 100% | 92% |
市文化广电和旅游局 | 15 | 15 | 0 | 100% | 89% |
市城市管理局 | 158 | 155 | 3 | 98% | 99% |
市医疗保障局 | 18 | 17 | 1 | 94% | 93% |
市自然资源和规划局 | 36 | 34 | 2 | 94% | 100% |
市税务局 | 8 | 7 | 1 | 88% | 100% |
白龟山水库管理局 | 5 | 3 | 2 | 60% | 100% |
网络受理件办理情况表
承办单位 | 办件总数 | 已回复数 | 未回复数 |
湛河区 | 49 | 49 | 0 |
新华区 | 34 | 34 | 0 |
卫东区 | 25 | 24 | 1 |
鲁山县 | 24 | 21 | 3 |
示范区 | 18 | 15 | 3 |
市教育体育局 | 17 | 17 | 0 |
市人社局 | 16 | 16 | 0 |
市公安局 | 16 | 15 | 1 |
市交通运输局 | 11 | 9 | 2 |
宝丰县 | 10 | 10 | 0 |
舞钢市 | 9 | 9 | 0 |
市住建局 | 9 | 9 | 0 |
汝州市 | 8 | 8 | 0 |
市城市管理局 | 7 | 7 | 0 |
石龙区 | 7 | 6 | 1 |
郏县 | 7 | 7 | 0 |
市自然资源和规划局 | 6 | 6 | 0 |
市房产事务服务中心 | 6 | 5 | 1 |
燃气公司 | 5 | 5 | 0 |
叶县 | 4 | 4 | 0 |
热力集团 | 3 | 3 | 0 |
市卫健委 | 2 | 2 | 0 |
市水利局 | 2 | 2 | 0 |
平煤神马集团 | 2 | 2 | 0 |
市银保监分局 | 2 | 0 | 2 |
市商务局 | 1 | 1 | 0 |
市人防办 | 1 | 1 | 0 |
市退役军人事务局 | 1 | 1 | 0 |
市无线电管理局 | 1 | 1 | 0 |
供电公司 | 1 | 0 | 1 |
白龟山水库管理局 | 1 | 0 | 1 |
电信公司 | 1 | 1 | 0 |
总计 | 293 | 281 | 12 |
豫公网安备 41040002000001号
