一、一周数据

（一）接办情况：共接听来电14287次，环比增加6.15%；受理4495件，环比减少8.23%；登记交办1599件，环比增加7.17%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）(图1）。

（二）诉求分类：12345热线中，投诉类1816件，咨询类1448件，求助类1136件，建议类93件，举报23件，其他11件。

（三）行业分类：群众诉求排在前五位的分别为公共服务类1217，占比20.9%；城市管理类687件，占比11.8%；卫生健康类435件，占比7.4%；劳动和社会保障类394件，占比6.7%；交通管理类377件，占比6.4%（图2）。

二、疫情防控类诉求

共受理疫情防控类诉求363件，较上期数据大幅度下降，主要包括返平疫情防控政策、健康码问题咨询、疫苗咨询等（图3）。

三、营商环境类诉求

共有涉及企业类诉求59条，与上期数据略有减少，主要是无照经营、售后服务、商品质量等问题（图4）。

四、行政执法监督类诉求

涉及行政执法监督类诉求87条，较上期数据有所上升，主要涉及工作效率、执法方式、服务质量等方面问题（图5）。

五、一周热点诉求

（一）公共服务类诉求

公共服务类诉求中，反映较多的是供气（暖）、供水和供电问题，其中供气（暖）诉求量有较大增幅。

典型案例：新华区朝阳路仁爱园业主反映，暖气主管道铺设需经仁爱园东的水利局家属院，但是水利局家属院部分居民不同意埋管，导致小区无法供暖，反映人希望相关单位尽快协调。

（二）城市管理类诉求

城市管理类诉求中，反映较多的是住房、市政和施工管理问题，与上周相比数据基本稳定。

典型案例：湛河区开源路与黄河路交叉口处，洒水后路面湿滑，电动车易滑倒，建议调整洒水时间，尽量错开上下班高峰期。

（三）卫生健康类诉求

卫生健康类诉求中，反映较为集中的是疾病控制、卫生防疫、医院管理等问题。

六、往期典型案例落实情况

关于周报第32期“有市民反映湛河区中兴路湛河桥，桥南西侧的下坡方向，路面有大坑，影响车辆通行”一事，经过热线协调，由市城市管理局处理，已安排工作人员按时维修。

七、一周重点关注

供暖类诉求数持续增加，未按时供暖、未安装暖气管道等问题较多。