一、一周数据

（一）接办情况：共接听来电13459次，环比增加9.02%；受理4898件，环比减少21.15%；登记交办1492件，环比减少10.39%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）(详见图1）。

（二）诉求分类：12345热线中，投诉类2145件，咨询类1620件，求助类1137件，建议类71件，举报17件，表扬感谢13件，其他21件。

（三）行业分类：群众诉求排在前五位的分别为公共服务类888，占比14.2%；城市管理类779件，占比12.5%；交通管理类572件，占比9.1%；卫生健康类518件，占比8.3%；农村管理类401件，占比6.4%（详见图2）。

二、疫情防控类诉求

共受理疫情防控类诉求446件，较上期数据有较大幅度上升，主要包括返平疫情防控政策、健康码问题咨询、疫苗咨询等（详见图3）。

三、营商环境类诉求

共有涉及企业类诉求75条，与上期数据有所下降，主要是预付卡消费、管理规范、商品质量等问题（详见图4）。

四、行政执法监督类诉求

涉及行政执法监督类诉求82条，较上期数据有所下降，主要涉及工作效率、执法方式、服务质量等方面问题（详见图5）。

五、一周热点诉求

（一）公共服务类诉求

公共服务类诉求中，反映较多的是供气（暖）、公交和供电问题，其中公交和供电相关诉求量有较大增幅。

典型案例：新华区佳田新天地业主反映：小区因大风导致停电，对正常生活造成不便。

（二）城市管理类诉求

城市管理类诉求中，反映较多的是住房、市政和违法建设问题，与上周相比数据基本稳定。

典型案例：新华区凌云路与三七街交叉口三环家苑南苑住户反映，小区内没有物业，许多住户在车位上设置地锁，小区内澡堂占用十几个车位安装地锁，造成小区停车混乱。

（三）交通管理类诉求

交通管理类诉求中，反映较为集中的是停车管理、交通设施、道路拥堵等问题，其中交通设施问题增幅明显。

典型案例：高新区建设路东段国家电网北侧路口经常有车辆行驶过快，且附近有两所学校，上学高峰期有学生通行，加之时有洒水车经过，汽车和电动车容易打滑，存在安全隐患，希望该路段洒水时间能够延后。

六、往期典型案例落实情况

关于周报第28期“有市民反映新城区建业十八城已交房五年，但小区依旧是物业转供电，且频繁停电，想咨询如何申请一户一表。”一事，经过热线协调，由示范区保障性住房建设管理中心落实，建业十八城项目位于长安大道与夏耘路交叉口向北300米，共计分为5期开发。于2016年11月开始陆续交房，前期由于配套设施不完善，电力无双回路电源，一直达不到移交条件，经过近两年与电力公司沟通，目前十八城已达到移交条件，小区设备移交前测试工作已接近尾声，项目公司工程部已成立专项小组推进正式供电移交工作，手续正在办理当中；十八城小区物业及时跟进正式电移交工作进展，根据推进节点及时向客户反馈进度。

七、一周重点关注

11月1日，因公交停运导致当天接到公共交通类相关来电共326通，来电数量有明显增加。

自6日晚上20：00开始，我市出现大风极端天气，相关诉求迅速增加，主要反映内容有：树木、指示牌等被风吹倒；红绿灯信号塔、门牌、热水器等设备被风吹走；因大风造成的燃气泄漏；强风导致的停水停电问题；车辆被倒塌物砸到损坏，车主要求进行赔偿；房屋因极端大风天气受到损坏等。