一、一周数据

（一）接办情况：共接听来电12346次，环比增加5.15%；受理4043件，环比减少0.1%；登记交办1665件，环比增加8.82%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）。

（二）诉求分类：12345热线中，投诉类2238件，咨询类1115件，求助类938件，建议类89件，举报20件，表扬感谢9件，其他31件。

（三）行业分类：群众诉求排在前五位的分别为城市管理类842件，占比14.9%；公共服务类583件，占比10.3%；交通管理类513件，占比9.1%；农村管理类464件，占比8.2%；劳动和社会保障类390件，占比6.9%。

二、疫情防控类诉求

共受理疫情防控类诉求208件，较上期数据有较大幅度上升，主要包括返平疫情防控政策、健康码问题咨询、疫苗咨询等。

三、营商环境类诉求

共有涉及企业类诉求93条，与上期数据基本持平，主要是预付卡消费、售后服务、企业登记等问题。

四、行政执法监督类诉求

涉及行政执法监督类诉求129条，较上期数据略有上升，主要涉及工作效率、执法方式、服务质量等方面问题。

五、一周热点诉求

（一）城市管理类诉求

城市管理类诉求中，反映较多的是住房、市政和施工管理问题，与上周相比数据基本稳定，其中施工管理类诉求有小幅增加。

典型案例：平顶山工业职业技术学院学生反映，学校宿舍园区内有施工队半夜施工，挖掘机和渣土车产生噪音影响正常休息。

（二）公共服务类诉求

公共服务类诉求中，反映较多的是供水、供气（暖）、供电问题，其中供电问题增幅明显。

典型案例：湛河区轻工路盛世华章小区电费由物业收取，小区经常停电，影响业主正常生活。

（三）交通管理类诉求

交通管理类诉求中，反映较为集中的是停车管理、交通设施、道路拥堵等问题，整体数据较上周有所增加，其中道路拥堵问题增幅明显。

典型案例：湛河区西苑东路很多规划的公共停车位被商户用锥桶占住，导致市民无法停车。

六、往期典型案例落实情况

关于周报第26期“市民反映新城区翠竹路常绿林溪美境小区二期，2020年11月已交房，现小区没有网络运营商入驻，给居民造成不便”一事，通过热线协调，由示范区保障性住房建设管理中心落实，目前林溪美境小区六号楼网线正常使用，与运营商客服联系办理。一号楼、十号楼因使用户数少，物业公司正在积极和移动、联通、电信三家运营商对接联系，希望其尽快开展相关业务。争取在小区入住业主达到一定程度后，在年底前安装使用。

七、一周重点关注

10月30日，中国共产党河南省第九次代表大会胜利闭幕。会议期间，市热线办特别开通了热线日报专栏，针对每日市民反应热点进行专门统计分析，及时协调、加快交办热点问题，保证舆情稳定。

针对近期供暖类热点问题，市热线办特别协调热力集团派驻两位工作人员轮流入驻热线大厅，专门负责解答办理“气改水”、供气收费等供暖问题，推进相关问题得到及时处办，为市民营造一个温暖祥和的冬季。