一、一周数据

（一）接办情况：共接听来电9303次，环比减少23.38%；受理3247件，环比减少33.95%；登记交办1097件，环比减少37.21%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）。

（二）诉求分类：12345热线中，投诉类1527件，咨询类799件，求助类754件，建议类51件，举报5件，表扬感谢5件，其他15件。

（三）行业分类：群众诉求排在前五位的分别为公共服务类685，占比15.9%；城市管理类573件，占比13.3%；交通管理类324件，占比7.5%；农村管理类273件，占比6.3%；政务服务类256件，占比5.9%。

二、疫情防控类诉求

共受理疫情防控类诉求79件，较上期数据有所下降，主要包括返平疫情防控政策、健康码问题咨询、核酸检测咨询等。

三、营商环境类诉求

共有涉及企业类诉求85条，较上期数据保持持平，主要是售后服务、合同履行、产品质量等问题。

四、行政执法监督类诉求

涉及行政执法监督类诉求80条，较上期数据有所下降，主要涉及工作效率、执法方式、服务质量等方面问题。

五、一周热点诉求

（一）公共服务类诉求。反映较多的是供水、供气、网络与通讯问题，与上周相比数据有所上升，其中供气类诉求增幅明显。

（二）城市管理类诉求。反映较多的是住房、市政和施工管理问题，与上周相比数据有所下降。

典型案例：卫东区东环路与建设路交叉口往南的路段每天19:00开灯，但现在18:30已天黑，反映人建议提前开灯。

（三）交通管理类诉求。反映较为集中的是停车管理、交通设施、道路拥堵等问题，整体数据较上周有所减少。

典型案例：卫东区电子时代广场对面土产公司家属院业主反映，私家车占用胡同通道。

六、往期典型案例落实情况

关于周报第23期“鲁山县背孜乡葛花园村东庄组村民反映：该组路面未做硬化导致雨水将路面冲塌，交通不便导致生活必需品无法得到有效补充，希望相关部门给予帮助”一事，经热线协调，由鲁山县背孜乡落实并回复，背孜乡葛花园村东庄组村组道路，因大雨成灾将路面冲毁。背孜乡政府安排人员第一时间对全乡所有道路进行排查抢修，疏通道路，供居民正常通行。葛花园村东庄组当时已经打通一条小路，保证村民能正常通行（机动车除外）。因前段时间雨水较大，该乡受损情况较严重，受损范围较广，乡政府和村两委工作人员，一直在防汛一线，指导工程车辆进行抢修，截止2021年7月28日下午，葛花园村所有村组道路已基本疏通（包含机动车），保障居民正常生活。

七、一周重点关注

近期由于供暖时间临近，公共服务类供气方面相关诉求反映有明显增加，上周诉求数253件，环比增加118.1%。经统计，群众反映的主要问题有：

部分小区业主之前已缴纳过暖气安装费，但由于“气改水”工程需要再次缴纳；

部分小区业主对“气改水”工程安装费用表示异议；

“气改水”工程进度缓慢，部分小区业主对小区能否按时供暖表示担忧。