一、热线平台运行情况

6月份，平顶山市12345民呼必应热线平台共受理各类来电来信38859件。其中，接听电话38801人次，登记交办7564件，已办结7245件，办结率95%，满意率94%；网络平台受理交办238件，按时办结回复226件，办理回复率95%。

12345热线电话（含公众号）受理16572人次，登记交办5856件，已办结5844件，办结率99%，满意率98%。超期未办结工单12件，其中鲁山县、市自然资源和规划局各3件，示范区2件。

留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电5124人次，登记交办1348件，已办结1041件，按期办结率100%；12328交通运输服务监督热线共接听来电1636人次，登记交办353件，已办结353件，按期办结率100%；12333社保查询热线共接听来电13768人次，登记交办7件，已办结7件，按期办结率100%；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1521人次。

通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办238件，按时办结回复226件，逾期未回复12件，未回复事项中鲁山县、市城市管理局、市自然资源和规划局、平煤神马集团各2件。

二、政务服务热线办理件摘登

市民反映示范区凤凰路黄河外国语学校北门两侧路灯不亮，市民出行不便。市城市管理局接件后，经现场核查因电路短路造成16盏路灯不亮，随后立即安排工作人员维修，现全线路灯已恢复正常。

村民反映郏县堂街镇堂街东村停水一周，严重影响村民日常生活。郏县接件后，经核实，由于三夏期间用水量大，导致水位下降，供水不足。通过工作人员与水厂沟通协调，现已采用错峰、定向供水方式，充分保障村民正常用水。

三、相关工作进展情况

一是分析研判，梳理热点难点问题。结合12345热线每周热点难点，针对群众反映集中、责权单位不明确的诉求事项，如室内装修破坏承重墙问题、工地施工扬尘噪音污染问题、预付卡退费问题等，逐一进行分析研判，梳理汇总，编制12345热线专报，报市级领导批示。

二是加强预警监测，重点关注阶段性问题。针对暑假学生居家、学习、游玩等活动中的安全问题，保持高度关注；暑假期间，水电问题将成为焦点问题，接到相关诉求后，12345热线及时联系相关部门处办。