一、一周数据

（一）共接听来电12142次，环比减少5.95%；受理4916件，环比减少0.71%；登记交办1747件，环比增加14.86%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）。

（二）诉求分类：12345热线中，投诉类2308件，咨询类1186件，求助类1137件，建议类127件，举报30件，表扬感谢2件，其他22件。

（三）行业分类：群众诉求排在前五位的分别为城市管理类1220件，占比19.2%；农村管理类582件，占比9.1%；交通管理类534件，占比8.4%；公共服务类509，占比8%；政务服务类429件，占比6.7%。

二、疫情防控类诉求

共受理疫情防控类诉求121件，较上周数据有所下降，主要包括返平疫情防控政策、疫苗接种问题咨询、核酸检测咨询等。

三、营商环境类诉求

共有涉及企业类诉求93条，与上周数据基本持平，主要是假冒伪劣商品、合同履行、预付卡消费等问题。

四、行政执法监督类诉求

涉及行政执法监督类诉求124条，较上周数据有所下降，主要涉及工作效率、执法方式、服务质量等方面问题。

五、一周热点诉求

（一）城市管理类诉求

城市管理类诉求中，反映较多的是住房、市政和施工管理问题，与上周相比数据有所增长，其中市政相关问题增幅明显。

典型案例：湛河区中兴路湛河桥，桥南西侧的下坡方向，路面有大坑，影响车辆通行，希望相关部门尽快维护。

（二）农村管理类诉求

农村管理类诉求中，反映较多的是防汛抗旱、农村建设和村民待遇问题，与上周相比数据有所上升，其中防汛抗旱类诉求增幅明显。

（三）交通管理类诉求

交通管理类诉求中，反映较为集中的是停车管理、交通设施、道路拥堵等问题，整体数据较上周有所减少。

典型案例：卫东区园丁路（劳动路至开源路路段）修热力管道占用北侧一半道路，剩余的半边道路路旁的限时停车位全天有车辆停放，造成通道容易堵塞，附近群众出行不便。

六、往期典型案例落实情况

关于周报第22期“新华区凯撒小区每栋楼楼道内杂物被堆积到顶楼，至今未清理”的问题，此事经热线协调，由新华区政府落实，目前此处垃圾已清理。

七、一周重点关注

近期我市因暴雨引发的相关诉求有明显增长，有效诉求共有546条，主要为道路积水、防汛抗旱、房屋滴漏、窨井污水外溢等。市热线办将积极与各相关单位协调，快速响应、及时交办、妥善解决群众诉求。