一、一周数据

（一）共接听来电12147次，环比增加1.37%；受理4875件，环比减少3.79%；登记交办1089件，环比增加3.03%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）。

（二）诉求分类：12345热线中，投诉类2439件，咨询类1482件，求助类929件，建议类117件，举报32件，表扬感谢10件，其他10件。

（三）行业分类：群众诉求排在前五位的分别为城市管理类1033件，占比15.9%；公共服务类755，占比11.6%；交通管理类542件，占比8.3%；政务服务类458件，占比7.0%；农村管理类416件，占比6.4%。

二、疫情防控类诉求

共受理疫情防控类诉求295件，较上周数据有明显下降，主要包括返平疫情防控政策、返校疫情防控政策、疫苗接种问题咨询、核酸检测咨询等。

三、营商环境类诉求

共有涉及企业类诉求113条，较上周数据有所上升，主要是预付卡消费、市场管理不规范、企业登记服务咨询等问题。

四、行政执法监督类诉求

涉及行政执法监督类诉求153条，较上周数据有所上升，主要涉及工作效率、执法方式、服务质量等方面问题。

五、一周热点诉求

（一）城市管理类诉求

城市管理类诉求中，反映较多的是住房、市政和市容环卫问题，与上周相比数据保持平稳，其中市政问题有所减少，市容环卫问题增幅较多。

（二）公共服务类诉求

公共服务类诉求中，反映较多的是供水、供气和公共交通问题，与上周相比数据有大幅增长，其中供水问题诉求量增幅尤为明显。

（三）交通管理类诉求

交通管理类诉求中，反映较为集中的是停车管理、道路拥堵、交通设施等问题，整体数据较上周有所减少，其中道路拥堵问题反映有所增加。

典型案例：卫东区一矿路与北环路交叉口红绿灯不能使用，且造成道路拥堵。

六、往期典型案例落实情况

关于周报第20期“新华区长青路与建设路交叉口丰源小区业主反映小区正在进行老旧小区改造，施工将路面挖开，下水道堵塞污水横流”的问题，此事经热线协调，由新华区曙光街道办事处落实，工作人员目前正在与施工方积极进行对接，就该问题进行协商处理，9月14日上午与反映人联系，核实该小区路面已于8月底进行平复。

七、一周重点关注

上周群众反映供水问题诉求量有大幅增加，主要原因是部分小区水费由小区物业统一收取，若物业无法收齐水费缴纳至自来水公司，该小区可能会被限制供水。近期反映此问题较多的小区有：山水华庭，水岸豪庭，沁园小区、银基御府等。经热线办协调，市自来水公司回复：推行“一户一表”政策可有效解决此类问题，但因改造费用高，与业主协调难度大。