一、一周数据

（一）共接听来电11983次，环比减少2.42%；受理5067件，环比增加0.54%；登记交办1057件，环比增加5.07%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）。

（二）诉求分类：12345热线中，投诉类1934件，咨询类1863件，求助类1077件，建议类121件，举报25件，表扬感谢7件，其他17件。

（三）行业分类：群众诉求排在前五位的分别为城市管理类988件，占比15.3%；卫生健康类877件，占比13.6%；交通管理类597件，占比9.2%；公共服务类461，占比7.1%；农村管理类437件，占比6.7%。

二、疫情防控类诉求

共受理疫情防控类诉求857件，较上周数据有明显下降，主要包括返平疫情防控政策、疫苗接种问题咨询、核酸检测咨询、转码流程咨询等。

三、营商环境类诉求

共有涉及企业类诉求96条，较上周数据有所上升，主要是预付卡消费、企业登记服务、假冒伪劣商品投诉等问题。

四、行政执法监督类诉求

涉及行政执法监督类诉求122条，较上周数据有所上升，主要涉及工作效率、执法方式、服务质量等方面问题。

五、一周热点诉求

（一）城市管理类诉求

城市管理类诉求中，反映较多的是住房、施工扰民和市政问题，与上周相比数据有所增加，其中市政问题有大幅增加，施工问题减少较多。

典型案例：卫东区建设路至平安大道，开发路一路路段上两个涵洞积水严重。

（二）卫生健康类诉求

卫生健康类诉求中，反映疫情相关问题的占比较大，共857条。

典型案例：市民反映：目前疫情防控形势稳定，大多数老年人使用的都是老年机，无法显示健康码。反映人希望老年人乘坐公交车时，不再让其提供健康码。

（三）交通管理类诉求

交通管理类诉求中，反映较为集中的是交通设施、停车管理、道路拥堵等问题，整体数据较上周均有增加，其中尤以共享交通工具问题反映较多。

典型案例：咨询市区共享电动车被撤除原因，以及什么时候可以恢复使用。

六、往期典型案例落实情况

关于周报第15期“鲁山县因修建大西环路阻断生产路，收割机无法进入耕地，影响村民农业生产”的问题，此事经热线协调，辛集乡落实，乡里已多次与公路部门进行联系，公路局表示由于大西环是市公路局项目，鲁山县公路局正在积极向市公路局打报告，将尽快进行测量修缮。

6月28日上午，热线与反映人回访落实此事进展，村民称问题已解决。

七、一周重点关注

上周群众反映共享电动车问题较多，共有131条，环比增加129条。主要原因是共享电动车于上周正式禁止在我市运营，对需要短程出行的市民造成不便。

市民反映的主要问题有：

（一）询问共享电动车何时可以恢复使用；

（二）建议在新城区进行试运营，如效果良好，可以再行推广。