一、一周数据

（一）共接听来电12280次，环比减少3.15%；受理5040件，环比增加0.64%；登记交办1006件，环比增加2.55%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）。

（二）诉求分类：12345热线中，咨询类3189件，投诉类1920件，求助类662件，建议类74件，举报27件，表扬感谢18件，生活服务1件，其他2件。

（三）行业分类：群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类2652件，占比31.9%；城市管理类817件，占比11.1%；公共服务类374，占比5.0%；政务服务类353件，占比4.8%；交通管理类331件，占比4.5%。

二、疫情防控类诉求

共受理疫情防控类诉求2652件，较之前数据有小幅上升，主要包括返平疫情防控政策、疫苗接种问题咨询、核酸检测咨询、转码流程咨询、小区疫情防控措施不到位等。

三、营商环境类诉求

共有涉及企业类诉求58条，主要是市场环境秩序、价格不当、售后服务等问题。

四、 行政执法监督类诉求

涉及行政执法监督类诉求100条，主要涉及工作效率、执法方式、服务质量等方面问题。

五、一周热点诉求

（一）卫生健康类诉求

卫生健康类诉求中，反映疫情相关问题的占比较大，共2128条。

典型案例1：咨询郑州返平，高速路口、高铁站需要哪些手续。

典型案例2：咨询注射疫苗的相关政策。

（二）城市管理类诉求

城市管理类诉求中，反映较多的是住房、施工扰民和市政问题，与上周相比数据基本持平。

（三）公共服务类诉求

公共服务类诉求中，反映较为集中的是供水、供电和供气问题，其中供电问题本周增长较多。

典型案例1：新华区平安大道金建悦和苑东院西门向北河堤处有管道漏水（清水，非污水），已持续多日。

典型案例2：新城区建业十八城业主反映：小区已交房五年，用电依然是由物业转供电，且总是频繁停电，反映人想咨询小区如何可以申请“一户一表”。

六、往期典型案例落实情况

关于周报第14期市民反映“河南城建学院文管校区5号宿舍楼旁边的尚之艺理发店、菜鸟驿站占用通道搭建的简易房，属违规私自搭建”的问题，经过热线协调，由河南城建学院后勤管理服务中心深入调查落实，河南城建学院文管校区兰青园餐厅西侧尚之艺理发店，是由学校后勤管理服务中心报经学校同意施工建设，目的是方便师生员工便于理发，不属于私自搭建违规建筑；由于疫情防控需要和平顶山市相关部门要求，不允许在学校大门口发放快递，为了方便文管校区师生员工集中取快递，临时搭建菜鸟驿站快递点。下一步学校将加快师生生活设施的建设速度，规范校园运行秩序。现龙翔校区新建物流中心已开始施工，预计于2021年9月建成投入使用，届时将在两个校区适当地点设置快递云柜，临时搭建的菜乌驿站快递点将同时予以拆除。

七、一周重点关注

近期关于集中供热改造收费问题群众反映较多，多个小区“汽改水”费用按照房产证上每平方50-70元收取。反映问题主要有：一是价格高且收费依据不明确；二是收费标准未公示；三是前期已改造过，现在再另行收费是否合理；四是居民之前正常使用暖气，对再改造一事不认同；五是居民认为根据国务院国办函〔2020〕129号文件规定，清理取消不合理收费，取消北方采暖地区城镇集中供热企业向用户收取的接口费、集中管网建设费、并网配套费等类似名目费用，不得另行向用户收取等问题，此次集中供暖改造收费问题大部分居民持有不同意见，预计近期将会成为群众热点诉求。