一、一周数据

（一）共接听来电12680次，环比增加24.02%；受理5008件，环比增加16.22%；登记交办981件，环比增加5.6%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）。

（二）诉求分类：12345热线中，咨询类2731件，投诉类1870件，求助类672件，建议类82件，举报32件，表扬感谢12件，生活服务1件，其他14件。

（三）行业分类：群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类2184件，占比32.2%；城市管理类802件，占比12%；公共服务类357，占比5.3%；交通管理类321件，占比4.8%；政务服务类321件，占比4.8%。

二、疫情防控类诉求

共受理疫情防控类诉求2128件，较之前数据有小幅上升，主要包括返平疫情防控政策、疫苗接种问题咨询、核酸检测咨询、转码流程咨询、小区疫情防控措施不到位等。

三、营商环境类诉求

共有涉及企业类诉求63条，主要是市场环境秩序、不正当价格、售后服务等问题。

四、行政执法监督类诉求

涉及行政执法监督类诉求96条，主要涉及工作效率、执法方式、服务质量等方面问题。

五、一周热点诉求

（一）卫生健康类诉求

卫生健康类诉求中，反映疫情相关问题的占比较大，共2128条。

（二）城市管理类诉求

城市管理类诉求中，反映较多的是住房（物业管理、房屋修缮、房屋交易等，共348条）、市政设施建设与维护（地下通道积水、井盖、道路维护等，共144条）、施工扰民（夜间施工、扬尘防范等，共111条）等问题。

典型案例：湛河区马庄转盘九龙广场对面工地，夜间施工噪音扰民，影响居民正常休息。

（三）公共服务类诉求

公共服务类诉求中，反映较为集中的是供气（共81条）、供水（共129条）、网络与通讯（共56条）等问题。

六、往期典型案例落实情况

关于周报第16期市民反映“新华区凌云路佳田塞纳城小区内绿化卫生脏乱差，且消防通道划成车位，存在安全隐患，部分居民在楼梯间内电车充电，物业不予解决”的问题。经了解，小区内绿化卫生物业安排有卫生保洁人员每日清扫，树木、绿植也定期修剪，今后物业将对保洁细化管理，争取居民满意；消防通道物业已按消防部门要求留够距离，保证消防通道畅通；鼎峰物业在社区，消防部门的配合下，多次对飞线充电、火灾隐患进行联合巡查，并在院区内逐步完善智能充电桩的安装，杜绝安全事故的发生。

七、一周重点关注

7月20日，依托平观新闻APP开通的市12345民呼必应掌上平台上线，一个月来，12345掌上平台收到群众诉求近400件，诉求类型主要包含文明城市创建、建言献策、投诉、咨询等，具有自助投诉、图片上传、投诉跟踪等特点，对现有热线电话模式起到良好的补充作用。

群众诉求摘登：

7月30日市民反映：在示范区湖滨路七星岛东边公厕对面的人行道中间竖着一个指示牌，影响行人通行，望移到路边。8月12日，城乡一体化示范区回复，经调查，群众反映问题属实。接件后，管委会领导高度重视，立即安排区城管执法局环卫大队前去处理，环卫大队已经安排维修班将标识牌移到南边人行道外。

8月3日群众反映：曙光街西段（光明路以西）暖气改造工程今年5月开工，施工公告说是今年7月底完工，如今己是8月，仍未完工。曙光街西段长期这样封闭，给路两侧上万户居民带来生活不便，也有很大的安全隐患。8月4日，热力集团回应：热力工程施工已经结束，沟槽回填和路面恢复正在进行。8月7日，热力公司再次回应：曙光街迎宾路至荟文街、公园北街至体育路两处路面恢复工作已开始，有望半个月内恢复完成围挡拆除，全面还路于民。8月15日，市区曙光街荟文街至光明路段、公园北街至体育路围挡拆除完毕；开源路（湛北路至八中北街段）围挡全部拆除。