一、一周数据

（一）上周共接听来电10224次，环比减少6.77%；受理4309件，环比增加1.94%；登记交办929件，环比增加2.09%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）。

（二）诉求分类：12345热线中，咨询类2344件，投诉类1411件，求助类684件，建议类53件，举报19件，表扬感谢2件，其他18件。

（三）行业分类：群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类1982件，占比32.2%；城市管理类555件，占比10%；公共服务类318，占比5.7%；政务服务类287件，占比5.2%；公共安全类272件，占比4.9%。

二、疫情防控类诉求

上周由于疫情防控升级，共受理疫情防控类诉求1982件，较之前数据有大幅上升，主要包括返平疫情防控政策、疫苗接种问题咨询、核酸检测咨询、举报群众聚集活动、小区疫情防控等。

三、营商环境类诉求

上周涉及企业类诉求65条，主要是商品质量、预付卡消费纠纷、市场环境秩序等问题。

四、行政执法监督类诉求

上周共收到行政执法监督类诉求77条，主要涉及工作态度、执法方式、服务质量等方面投诉。

五、一周热点诉求

（一）卫生健康类诉求

卫生健康类诉求中，反映疫情相关问题的占比较大，共1981条，环比增加494条。

典型案例：新华区团结路东团小区内棋牌室，打牌的人员较多且未佩戴口罩，门卫、值班人员不对过往住户进行健康检查。

（二）城市管理类诉求

城市管理类诉求中，反映较多的是住房（物业管理、房屋交易、房屋修缮等，共245条）、市政设施建设与维护（路灯、井盖、道路维护等，共53条）、市容环卫（垃圾废弃物、公厕等，共46条）等问题。

典型案例：卫东区矿工路老汽车站至东安路路段洒水车不停洒水，道路几乎未干过，道路湿滑有市民摔倒。

（三）公共服务类诉求

公共服务类诉求中，反映较为集中的是供气（共102条）、供水（共96条）、网络与通讯（共53条）等问题。

典型案例：新城区翠竹路常绿林溪美境小区二期，2020年11月已交房，小区暂无网络运营商入驻，给居民造成不便。

六、往期典型案例落实情况

关于周报第12期市民反映“平宝大道示范区滨湖街道办事处增彩技工学校路段，没有红绿灯，存在安全隐患”的问题。经热线协调，由平顶山市交通运输局建设管理科与市公路事业发展中心沟通后回复如下：1、经组织设计、施工等单位相关技术人员现场调查，增彩技工学校门口平宝大道（实为凤凰路）上，不具备安装红绿灯条件。2、根据《公路交通安全设计细则》、《公路交通标志和标线设置规范》等有关规定，市公路事业发展中心安排施工单位在新城区湖滨办事处增彩技工学校门前主车道及慢车道分别增设了突起型震荡标线，用以警示过往车辆减速慢行，目前已实施完毕。

七、一周重点关注

上周涉及疫情的相关来电进一步增加，根据来电内容主要归类如下：

一、咨询类诉求，共1497条，占疫情相关来电的75.5%。主要为询问外地返平政策、健康码、核酸测试、学校开学日期等。

二、投诉类诉求，共316条，占疫情相关来电的15.9%。主要为反映群众聚集活动、饭店堂食问题、小区疫情管控等。

三、求助类诉求，共132条，占疫情相关来电的6.6%。主要为道路被封无法通行、健康码无法恢复为绿色、隔离期间求助等。