一 、一周数据

（一）上周共接听来电10967次，环比增加19.83%；受理4231件，环比增加18.75%；登记交办910件，环比减少27.32%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）。

（二）诉求分类：12345热线中，投诉类1647件，咨询类2211件，求助类667件，建议类50件，举报29件，表扬感谢25件，其他13件。

（三）行业分类：群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类1487件，占比24.5%；城市管理类667件，占比12.2%；公共服务类387，占比7.1%；政务服务类338件，占比6.2%；公共安全类259件，占比4.7%。

二、疫情防控类诉求

上周由于疫情防控升级，共受理疫情防控类诉求1487件，较之前数据有大幅上升，主要包括返平疫情防控政策、疫苗接种问题咨询、核酸检测咨询、举报群众聚集活动、小区疫情防控措施不到位等。

三、营商环境类诉求

上周涉及企业类诉求79条，主要是商品质量、消费纠纷、市场环境秩序等问题。

四、行政执法监督类诉求

上周共收到行政执法监督类诉求100条，主要涉及工作态度、执法方式、服务质量等方面投诉。

五、一周热点诉求

（一）卫生健康类诉求

卫生健康类诉求中，反映疫情相关问题的占比较大，共1487条，环比增加1075条。

（二）城市管理类诉求

城市管理类诉求中，反映较多的是住房（物业管理、房屋修缮、小区配套维护等，共310条）、施工管理（噪音扰民、施工扰民、工地管理等，共126条）、市政设施建设与维护（路灯、井盖、道路维护等，共61条）等问题。

典型案例：新华区平安大道豪景湾小区6号楼业主反映：1、物业将楼顶的安全通道门封锁；2、6号楼地下室经常积水严重，地下室里有电源，存在安全隐患。

（二）公共服务类诉求

公共服务类诉求中，反映较为集中的是供水（共161条）、供气（共89条）、供电（共54条）等问题。

典型案例：新华区光明路与平安大道交叉口北劳模小区地下车库出入口南边墙面有一个排水管道长期漏水，影响市民出行。

六、往期落实情况

关于周报第10期“平安景苑小区业主反映小区新建设的车子棚收费及门禁电梯卡与物业费挂钩”的问题，此事经热线协调，由湛河区高阳路街道办事处工作人员办理，经协商，物业公司新建电动车棚项目暂停，不再向业主收取费用；取消门禁卡与物业费捆绑，同时物业公司作出承诺，向电梯公司提出要求，采取软件升级的方式使每栋楼的业主方便使用电梯卡。高阳路街道办事处人员会在后续过程中督促跟进，确保物业与业主的协商结果得到顺利执行，切实提高辖区居民的满意度。 

七、一周重点关注

    上周涉及疫情的相关来电进一步增加，热线办在当前特殊时期将继续扎实做好疫情防控期间12345热线值守工作，及时与市、县（市、区）疫情防控指挥部沟通协调，汇集社情民意，认真回应办理，畅通党委政府和群众之间的联系。