一 、一周数据

（一）上周共接听来电9152次，环比减少8.17%；受理3182件，环比增加11.97%；登记交办1294件，环比减少3.25%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏）。

（二）诉求分类：12345热线中，投诉类1587件，咨询类1106件，求助类712件，建议类63件，举报10件，表扬感谢7件，其他8件。

（三）行业分类：群众诉求排在前五位的分别为城市管理类706件，占比15.5%；卫生健康类469件，占比10.3%；公共服务类412，占比9.0%；农村管理类292件，占比6.4%；政务服务类265件，占比5.8%。

二、疫情防控类投诉

上周共受理疫情防控类诉求429件，主要包括返平疫情防控政策、疫苗接种问题咨询、核酸检测咨询、举报群众聚集活动等，较上周数据有大幅上升。

三、营商环境类投诉

上周涉及企业类诉求84条，主要是商品质量、合同纠纷、企业登记等问题。

四、行政执法监督类投诉

上周共收到行政执法监督类投诉76条，主要涉及工作态度、执法方式、服务质量等方面。

五、一周热点诉求

（一）城市管理类诉求

城市管理类诉求中，反映较多的是住房（物业管理、房屋修缮、小区配套维护等，共343条）、市政设施建设与维护（路灯、井盖、道路维护等，共263条）、施工管理（噪音扰民、施工扰民、工地管理等，共63条）等问题。

（二）卫生健康类诉求

卫生健康类诉求中，反映疫情相关问题的占比较大，共412条，环比增加376条。

（三）公共服务类诉求

公共服务类诉求中，反映较为集中的是供水（共173条）、供气（共99条）、供电（共66条）等问题。

六、往期典型案例落实情况

关于周报第9期“鲁山县张良镇东营村马不跳河因建桥未设置便道，导致行人通行不便”的问题，经12345热线协调，鲁山县交通运输局核实，修建两座桥面时未设计便道是因为马不跳河桥南北均有通行道路，同时修建两座桥对周围群众生产生活不会造成较大影响，为了降低建设成本，节约国家资金，避免造成不必要的损失，故未设计便道。现马不跳桥和战壕桥砼路面已经铺装完毕，下一步待养护期满后再铺设沥青路面后即可通行。 

关于周报第11期“新城区大悦城南门有一窨井盖缺失”的问题，经12345热线协调多个单位，最终由移动公司处理，热线也于6月29日和市民回访，确定该处窨井已恢复安装完毕。

七、一周重点关注

鉴于国内疫情防控升级，上周我市疫情相关诉求有明显增加，市热线办将严格按照省委省政府，市委市政府领导批示的要求，在疫情信息上报、隐患预警、政民互动等方面积极发挥作用，具体做到以下几个方面：

一、加强与各县（市、区）及相关单位联系，结合群众反映的疫情相关诉求积极利用三方通话、值班系统等方式加快交办至相关单位；

二、统计疫情相关来电情况，并每日上报至市疫情防控指挥部；

三、针对群众反映的疫情隐患类诉求（如大型活动，高危地区返平人员，小区疫情管理等），及时反馈属地和相关单位。