一 、一周数据

（一）上周共接听来电9966次，环比减少0.74%；受理3182件，环比减少2.6%；登记交办1294件，环比增加40.2%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言，平观新闻12345民呼必应专栏）。

（二）诉求分类：12345热线中，投诉类1444件，咨询类945件，求助类922件，建议类46件，表扬感谢6件，举报4件，生活服务1件，其他12件。

（三）行业分类：群众诉求排在前五位的分别为城市管理类899件，占比19.5%；农村管理类439件，占比9.5%；公共服务类370，占比8.0%；政务服务类274件，占比5.9%；交通管理类273件，占比5.9%。

二、疫情防控类投诉

上周共受理疫情防控类诉求36件，以回平的疫情防控政策、疫苗接种问题咨询为主，较上周数据有所上升，无特殊情况。

三、营商环境类投诉

上周涉及企业类诉求84条，主要是商品质量、市场卫生、预付卡消费纠纷等问题。

四、行政执法监督类投诉

上周共收到行政执法监督类投诉62条，主要涉及工作态度、执法方式、服务质量等方面。

五、一周热点诉求

（一）城市管理类诉求

城市管理类诉求中，反映较多的是住房（房屋地漏、物业管理、老楼改造等，共403条）、市政设施建设与维护（积水、井盖、道路维护等，共263条）、市容环卫（垃圾废弃物、公共区域卫生等，共52条）等问题。

（二）农村管理类诉求

农村管理类诉求中，反映较多的是农村建设（道路、农村环境、邻里纠纷等，共157条）、防汛（共105条）、土地流转收益分配（征地补偿款分配、以租代征收益分配等，共38条）等问题。

（三）公共服务类诉求

公共服务类诉求中，反映较为集中的是供水（共146条）、供电（共75条）、供气（共70条）等问题。

六、往期典型案例落实情况

关于周报第7期“承包耕地补偿款未支付的问题”的问题，经12345热线协调，县林业局落实， 2021年4月28日补助资金已拨付仙台镇财政所，县林业局表示会督促仙台镇政府尽快把补助资金发放到位。 2021年5月7日热线回访，反映人称钱款已发放，对结果表示满意。

关于周报第8期中“卫东区电子时代广场民众巷消防通道被阻挡、道路拥堵”问题；经沟通，小区工作人员从去年起在民众巷悬挂“消防通道，禁止占用”的警示牌，今年张贴相关通知，且对违停车主进行督促整改。热线办近日联系市民核实，反映称问题尚未得到有效解决。

七、一周重点关注

上周我市特大暴雨引发的相关诉求增加明显，有效诉求共有366条，诉求主要为道路积水、洪涝灾害、房屋滴漏、窨井污水外溢、咨询向外地市援助政策等。

上周极端天气红色预警期间，12345便民服务热线和12328交通运输热线来电量激增。