一 、一周数据

（一）上周共接听来电10040次，环比增加2.61%；受理3267件，环比增加6.31%；登记交办923件，环比减少10.21%（数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言）。

（二）诉求分类：12345热线中，投诉类1492件，咨询类879件，求助类707件，建议类42件，举报4件，表扬感谢4件，其他7件。

（三）行业分类：群众诉求排在前五位的分别为城市管理类604件，占比14.1%；公共服务类403，占比9.4%；农村管理类352件，占比8.2%；交通管理类338件，占比7.9%；政务服务类250件，占比5.8%。

二、疫情防控类投诉

上周共受理疫情防控类诉求22件，以回平的疫情防控政策、疫苗接种问题咨询为主，较上周数据有较大幅度下降，无特殊情况。

三、营商环境类投诉

上周涉及企业类诉求96条，主要是商品质量、市场卫生、预付卡消费纠纷等问题。

四、行政执法监督类投诉

上周共收到行政执法监督类投诉82条，主要涉及工作态度、执法方式、服务质量等方面。

五、一周热点诉求

（一）城市管理类诉求

城市管理类诉求中，反映较多的是住房（物业管理、房屋交易、房屋修缮等，共261条）、市政设施建设与维护（道路维护、井盖、线缆、路灯照明等，共71条）、市容环卫（垃圾废弃物、公共区域卫生等，共50条）等问题。

（二）公共服务类诉求

公共服务类诉求中，反映较为集中的是供水（共139条）、供电（共98条，环比增多59条）、供气（共98条）等问题。

（三）农村管理类诉求

农村管理类诉求中，反映较多的是农村建设（道路、村容村貌、邻里纠纷等，共92条）、土地流转收益分配（征地补偿款分配、以租代征收益分配等，共77条）、耕地保护（耕地违建、盗采砂石、土地破坏等，共56条）等问题。

六、往期典型案例落实情况

关于周报第4期“在高新区申请国三报废车辆补贴款未发放到位”的问题，经了解，由高新区城乡建设和生态环境局落实，国三车辆报废申请奖补资金正在正常走财政系统，将分批次逐笔发放，截至七月中旬，该笔款项仍未发放到位。

关于周报第7期中“湛河区苗张线几年来道路一直坑洼不平”的问题；此事经湛河区交通运输局落实，市民所反映部分属实，此路段涉及长，已把此路段列入三年规划建设里面；对于路面破损问题，湛河区交通局已报上级交通主管部门。

七、一周重点关注

上周文体科教类诉求数量有一定上升，环比增长了36%，经分析，主要原因：

一是暑假来临，学生家长难以兼顾上班与带孩子，导致托教类诉求有所增加；

二是高考、中招考试结束，相关招生咨询类来电有所增加；

三是部分第三方教育培训机构由于缺乏相关资质暂停或关闭营业，退费问题较复杂。