一、热线平台运行情况

5月份，平顶山市12345民呼必应热线平台共受理各类来电来信39947件。其中，接听电话39711人次，登记交办8059件，已办结8059件，办结率100%，满意率94%；网络平台受理交办236件，按时办结回复227件，办理回复率96%。

12345热线电话（含公众号）受理17591人次，登记交办6206件，已办结6206件，办结率100%，满意率95%。

留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电4501人次，登记交办1129件，已办结1129件，按期办结率100%；12328交通运输服务监督热线共接听来电1918人次，登记交办409件，已办结409件，按期办结率100%；12369环保举报热线共接听来电1200人次，登记交办315件，已办结315件，按期办结率100%；12333社保查询热线共接听来电13139人次；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1362人次。

通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办236件，按时办结回复227件，逾期未回复9件。

二、政务服务热线办理件摘登

市民反映新华区稻香路与建设路交叉口北150米机动车道路面积水严重，排水不畅，严重影响出行。新华区接件核实后，立即组织工作人员进行清理，现路面积水问题已解决。

村民反映叶县水寨乡蔡寺大队赵庄村，村内路灯夜间不亮，影响出行。叶县接件核实因淋水造成控制开关短路，立即安排维修人员处理，现该村路灯已恢复照明。

三、相关工作进展情况

一是上线“平顶山12345”App。结合基层工作实际需求与电子政务网实现安全隔离，在确保数据、资料安全的基础上，实现手机一键接收、转办、回复、审核、传输图文等功能，最大限度方便基层工作人员随时随地沟通办公，解放“钉在凳子上的办事员”。

二是完成第三轮基层调研。重点了解基层“民呼必应”建设进度和现阶段实际运行状况，集中研判“街道吹哨，局委报道”机制运行中基层权利、人员设施、信息流转反馈等实际问题，切实保障各阶段工作稳步推进。