（记者毛玺玺 王代诺）6月24日，市12345“民呼必应”热线办发布上周群众诉求热点分析。上周共接听来电8841次，受理2462件，环比减少27.5%；登记交办1159件，环比减少12.73%。“这些数据包括12345‘民呼必应’热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12369环保举报热线、12348法律咨询热线、微信公众号留言、人民网留言、全国政务服务一体化平台留言。”市12345“民呼必应”热线办工作人员李小虎说。

按诉求分类，上周市12345“民呼必应”热线中，投诉类1433件、咨询类605件、求助类440件、建议类47件、举报类7件、其他3件。按行业分类，群众诉求排在前5位的分别为城市管理类533件，占比16.2%；交通管理类307件，占比9.3%；农村管理类259件，占比7.8%；公共服务类246件，占比7.4%；环境保护类246件，占比7.4%。

城市管理类诉求中，反映较多的是施工扰民问题（131件）、物业管理问题（63件）、下水道与井盖维护问题（39件）。典型案例：卫东区一矿路与北环路交叉口东南角机动车道上，下水道箅子缺失，存在安全隐患。

交通管理类诉求中，反映较为集中的是停车管理问题（107件）、交通设施建设与维护问题（64件）、交通违法处理引发的争议问题（37件）等。典型案例：市民反映，平安大道（平煤神马集团八矿西门）红绿灯，经常有机动车不等红灯直接通行现象，存在安全隐患。

农村管理类诉求中，反映较多的是农村建设问题（66件）、耕地保护问题（62件）、土地流转收益补偿问题（55件）等。典型案例：鲁山县瀼河乡红岗村村民反映，村西边的山上出现大量死亡的家禽，用麻袋装着随意扔在山上。由于不确定家禽死因，为防止出现传染病，希望对家禽进行处理并制止该行为。目前，该问题正在核实交办中。

“上周，‘民呼必应’热线重点关注了高考和燃气安全方面的诉求。”李小虎说。

高考结束后，施工扰民类诉求有所上升，共131件，环比增加55件。此外，疫情防控类投诉，上周共受理56件，以回平的疫情防控政策、疫苗接种问题咨询为主，与前一周持平，无特殊情况。营商环境类投诉中，上周涉及企业类诉求76件，主要是预付卡消费、产品质量差、售后服务等问题。行政执法监督类投诉，上周共收到投诉43件，主要涉及工作态度、执法方式、服务质量等方面。