（记者 毛玺玺 王代诺）夏天停水，水压低；冬天暖气不热，停暖检修……这些事牵涉千家万户，与群众生活息息相关。6月17日，记者从市政府热线办了解到，市民有关“用水用暖”问题的投诉、咨询并不少见。

6月8日14时38分，湛河区东环路与神马大道交叉口附近后城村村民拨打市12345民呼必应热线反映后城村水压低问题。

6月17日下午，记者拨通投诉人电话，投诉人称：“上午和下午没水，早上、中午、晚上定点来水，定点来水时水压特别小，这么热的天肯定不合适，影响群众生活。希望有关部门能够协调解决。”

6月8日20时28分，卫东区五一路北小区某用户拨打市12345民呼必应热线反映：“2020年11月供暖晚3天，11月15日到17日停暖，12月8日停暖检修3天，12月25日停暖，今年2月5日、6日停暖两天。想咨询暖气费退费问题，请核实处理。”

6月17日下午，记者拨打投诉人电话，投诉人称：“热力公司主动跟我联系了，还给了片区热力负责人的电话，该负责人称会有一个统一的退费说法。”投诉人补充说：“热力公司这个负责人说话的语气和态度还不错，希望能有一个及时的退费处理结果。”

无独有偶。6月1日上午10时54分，家住新华区新程街供应处小区1号楼某居民也拨打市12345民呼必应热线反映称：“每年从11月到第二年的3月供应暖气，但中间会停暖20天左右，希望热力公司可以退还停暖时的费用，请核实后处理。”市12345民呼必应热线工作人员把该投诉件派送至平顶山热力集团。6月2日15时58分，平顶山热力集团反馈称反映人反映的情况不实，解释称：2020年11月22日由于该小区供热设备突发故障，抢修期间进行了降温运行，已及时在该小区张贴热费减免告示，并与用户沟通解释。目前由此原因造成的退费工作流程已启动，请用户耐心等待。

6月17日下午，记者联系到该投诉人，投诉人称：“还没有收到任何退费，希望有关部门能够快速解决。”

当天下午，记者联系平顶山热力集团有关负责同志，该负责同志称：“对于相关退费问题，今天下午我们单位还在推进这件事情，目前退费流程正在按程序审批办理。”