- 发文字号
- 索引号
- 005452049/2020-00001
- 发布日期
- 2020-12-30
- 主题分类
- 信息公开制度
- 体裁分类
- 服务对象
市信访局机关工作人员工作行为规范
一、接待来访群众
1、每日上午8:00前,下午2:30(夏时制3:00)前到岗,工作时间坚守岗位不随意脱岗。
2、必须挂牌上岗,上岗时要仪容仪表得体。
3、待人要和善有礼,自觉引导群众文明、理性、依法上访。
4、主动打理环境卫生,保持岗位干净整洁。
5、认真了解民情,耐心倾听民声,依规办理民事,真心助解民困。
6、要有较强的保密意识,能够严守国家秘密,遵守并维护信访人的民主权利。
二、接待客人
7、对来机关办事的人,要一视同仁,热情服务,不以貌取人,不生熟有别。
8、来客进门后,先起立、让座、倒水,然后询问事由。客人离去时,要出门相送。
9、说话要语气和蔼、态度谦恭,即使对方急躁,也要文明相待,不得与其争吵。
10、凡在职责范围内能办的事立即办,不能办的耐心解释;不属职责范围的事,说明情况,主动引见,并帮助联系。
三、接打电话
11、接电话要先问“您好”,再问事由,答复问题认真,帮助找人热情及时。
12、电话接通后主动说出自己的姓名、单位,再询问欢方情况,说话要客气,询问和交待事情要清楚,对方不明白的要时心解释。
13、对上级的通知和下级的重要情况报告,要认真做好电话记录,并记清来话人单位、姓名、时间和接话人姓名,记完后与对方复述校对一遍,并及时向领导汇报。
四、外出办事
14、到目的单位要主动自我介绍,说明来意,态度要谦逊,说话要和气,并自觉遵守该単位办事程序、规则。
15、外出办理事务、要公事公办。不掺杂个人情结,不办不符合政策、不符合原则的事,更不准假公济私、以权谋私、摘持殊化。
16、严格自律。下基层工作,办事要认真迅速,吃住不搞特殊,尽量减少在外停留时间。
五、工作人员形象
17、衣帽整洁,仪表大方,不穿奇装异服,上班时间不穿裤叉、背心、拖鞋,男同志不蓄长发长须。
18、谈吐文雅,谦逊礼让,不卑不亢,落落大方,平易近人,诚实处事,尊老敬贤,礼貌待人。
六、文明用语
19、接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“今后多联系"等。对他人的帮助要道声“谢谢”,不能满足对方要求说声“对不起”。“很抱款”。称呼年长者用“您”、“老同志”、“老人家”等。