说明：对涉及到具体工作人员的违规和服务态度的问题，请您详细提供有关情况（具体时间、地点）和您的具体联系方法，以便有关部门进行核对。如果您不希望在网上公开您的问题， 可以选择“不公开”选项，提交后只能凭系统反馈给您的查询码进行查询。
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48991
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2025-02-26
玩具是否三包
2月21日周五晚21点45分左右在平顶山市新华区炫酷日用百货店（统一社会信用代码：92410402MA9G60EK30）购买商品（一把合金玩具手枪），现场以现金支付28元！周六2月22日下午孩子带出去玩了一会儿，就坏了无法使用！ 周日2月23日下午15点45分左右到店与商家协商商品质量问题，商家以玩具售出概不负责为由，拒绝沟通，遂产生此纠纷！ 于是2月23日下午本人在微信小程序的“12315”上，将相关问题投诉至平顶山市市场监管管理局新华分局，询问玩具是否有三包政策，是否售出概不退换货，请求答复！平顶山市市场监管管理局新华分局工作人员于2月25日上午8时57分进行了电话回复，沟通了5分30秒，工作人员一再强调玩具虽然有三包政策，但一般都是售出概不负责，所以不能为我处理相关问题。请求官方答复
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新华区人民政府
2025-03-04
网民朋友您好，您的留言已收悉，现将办理结果告知如下：经了解，反映人在平顶山市新华区某商店购买一把儿童玩具手枪，在使用中出现枪体部件损坏，无法使用情况。儿童玩具属于三包范围，出现质量问题，七日包退十五日包换。反映人认为该情况属于质量问题，商家表示系使用不当造成损坏。目前无法认定玩具损坏是质量问题还是人为原因，且商家表示不接受调解，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定，终止调解，建议反映人通过法律途径维权。感谢您对我们工作的支持与理解！如有疑问请联系：0375--2971512。
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