说明：对涉及到具体工作人员的违规和服务态度的问题，请您详细提供有关情况（具体时间、地点）和您的具体联系方法，以便有关部门进行核对。如果您不希望在网上公开您的问题， 可以选择“不公开”选项，提交后只能凭系统反馈给您的查询码进行查询。
信件信息
46773
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2024-05-25
购买到无强制ccc淘汰热水袋
本人于2024年5月16日在美团为女朋友来大姨妈做准备在美团购买了热水袋。
订单编号：292969296863，快递单号：428125035800638，
到货单号：433901418443266，企业名称；平顶山罗卡丹商贸有限公司，企业地址：河南省平顶山市湛河区凌云路与湛河南路东281号华泰保险二楼102室。
到货过后发现快递单号不一致和商家进行了沟通，他们说那边单号上传错了，拆开过后发现热水袋没有生产日期，没有生产厂家，没有国家强制ccc，而且还有一股刺鼻的塑料味，经过国家相关网站上查询确定该产品不仅没有ccc标志，更是国家在2010年11月1日起正式实施的国家标准GB4706.99-2009《家用和类似用途电器安全储热式电热暖手器的特殊要求》依据2.规范性引用文件，GB4706.1-2005家用和类似用途电器的安全22.33条款中，明确将“电极式电热水袋”列为禁止生产的产品。商家售卖淘汰劣质产品，希望有关部门依法处理并协商退款赔偿。
回复信息
湛河区人民政府
2024-06-15
网民朋友您好，您的留言已收悉，现将办理结果告知如下：
经调查，产生问题的原因是由于货物是厂家一件代发，没有仔细核对物流单号。被反映人向湛河区市场监管局执法人员提供了公司《营业执照》、负责人身份证复印件各一份，并提供了生产厂家的相关手续和《质检报告》，《质检报告》显示被投诉产品合格。经与反映人沟通，告知反映人执法检查情况，反映人要求退款，执法人员与被反映人联系，被反映人同意反映人的退款要求，双方已达成和解。
下一步，湛河区将要求区市场监管局加强行政指导，要求被反映人在今后的经营中合法合规，依法进行经营。感谢您对我们工作的关注、关心与支持，您对我们的处理结果满意吗？如有疑问，请联系：4836666。
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豫公网安备 41040002000001号
