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信件信息
45239
投诉
2024-03-13
千田理想城小区无通信网络，地下室存在严重安全隐患，业主投诉无门
我是千田理想城7#楼业主，在此小区分别购买了小区的房屋、地下一层车位、地下二层储藏室，交房已经一年了，至今小区部分楼都没有通信网络，地上可以打电话但是没有网络，孩子上网课没有有线网络，工作学习没有网络，更让人害怕的是地下室根本没有信号，打电话都打不出去，无法与楼上取得联系；地下一层电梯和安全出口有很电动车充电，停放很乱，只能侧身一人通行的空间，地下二层更是没有信号了。想起那次郑州市大雨淹没地下室，想起其他城市楼因电动车充电爆炸起火事件，对千田理想城小区至今地下室无通信网络、无通信信号，如果业主在地下室遇见应急事件时，是无法与地上救援和家人联系的，每次去地下室都会担心吊胆、担惊受怕。这种情况我们向开发商反映了无果，向物业公司反映了他们说不归他们管，向移动、联通公司等通信部门联系，只告诉不知道，至今无人解决此问题，对住在小区的业主们来说，地上房屋内无网络造成了生活的不便，去地下室无通信信号存在严重的安全隐患，在此向领导反映千田理想城的情况，望领导帮助我们解决地上无网络，地下存在安全隐患的问题。谢谢！
回复信息
湛河区人民政府
2024-03-21
网民朋友您好，您的留言已收悉，现将办理结果告知如下：
关于无法联网的问题，按照市通管办现行政策规定，新建小区的网线需要开发企业、运营商与市通管办对接办理手续后，进入下一步施工、验收、开通等流程。开发企业反馈，小区1、2、5、6、8、10号楼竣工交付较早，不受现行政策影响，可以正常使用网线。3、7、9号楼竣工交付较晚，市通管办要求按照现行政策执行，由开发企业支付资金对机房、硬件设备等重新设计、施工、验收、使用。开发企业由于资金紧张，需另行筹措施工费用，且开发企业认为，3、7、9号楼通过规划审批时间早于现行政策时间，只是竣工交付时间晚于现行政策，不应该强制执行。为推进小区网线问题有实质性解决进度，办事处多次与物业沟通，由物业牵头协调开通网线的具体工作。2023年年底，物业公司与相关单位初步达成一致意见，运营商设计方案上报审批后按规定有序开展施工。2024年3月14日施工单位开始进场，待施工结束由市通管办完成验收，即可正常办理宽带，预计最快4月底前后可完成该项工作。
关于地下室没有信号的问题，加强信号需要安装信号放大器等设备，目前各运营商正在设计方案，待上报集团公司审批后，逐步在小区地下室进行施工。
关于地下室电动车随意停放充电存在隐患的问题，千田理想城小区院内禁止停放电动车，为方便业主，物业在地下车库设置4处停放区域，均安装有监控并配备消防应急设施，保安、物业管家等工作人员定时对地下车库巡逻检查整改。办事处已要求物业落实消防主体责任，做好日常宣传和管理，加强巡逻巡查和整改力度，引导业主有序停放电动车，尽最大可能改善乱停放充电的现象，杜绝消防隐患。
下一步，湛河区将要求马庄办事处做好沟通协调工作。感谢您对我们工作的关注、关心与支持，您对我们的处理结果满意吗？如有疑问，请联系：6157966。
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