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信件信息
44850
投诉
2024-01-13
物业未征求业主同意私自加装电梯门禁
我是平顶山市新华区新城小区的业主，小区物业在没有经过业主同意的情况下，以提升安全保障及疫情防控为借口，私自安装并启用梯控设备，此行为违反了《物权法》及《物业管理条例》相关规定，侵犯了广大业主的合法权益。
1、物业私自加装电梯梯控，没有征求业主意见，根据物权法相关规定，电梯，电梯井，楼道等属于业主共有部分，其使用，管理应当属于业主集体管理事项，物业不可擅自做主，此行为本身就不符合法律规定，应予以严惩。
2、加装梯控本身存在诸多问题，对电梯维护，业主日常生活带来负面影响，物业以减少电梯损耗为由的说法与逻辑不符，刷卡乘电梯且只能停靠刷卡层，如有来访者还需要业主下楼接，原本只需运行一次，无形中反而增加运行次数。
3、加装梯控存在极大安全隐患，电梯内手机信号差，遇紧急情况电梯无法停靠，120无法使用电梯不能及时进入抢救危重病人。电梯出现故障时，自救需要按亮每层楼，但电梯门禁无法按亮其他楼层，威胁生命安全。
4. 防控疫情、控制陌生人员流动首先应当管理好小区大门，加强巡逻，保证环境卫生，消毒杀菌等日常工作，而不是控制业主上下楼，增加业主出行的阻碍，此借口从根本上就无法成立。
5.物业工作人员称电梯卡与物业费相关联，没交物业费只授权三天使用时间，根据民法典第944条和物业管理条例第64条规定，业主违反约定逾期不支付物业费，物业服务人可以催告其在合理期限内支付，可以提起诉讼或者申请仲裁，但是不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。业主对房屋依法享有占有、使用、收益和处分权，任何人不得限制其对房屋及其附属设施的占有和使用。电梯作为住宅的一部分，小区所有业主均对其享有使用权，如果物业公司擅自以“梯控”来强迫业主交纳物业费，破坏业主基本生活条件，严重侵犯业主的权益。
因此，要求物业立即停止并拆除梯控，明确自身位置，提升服务质量，履行应尽责任，相信在依法治国的大环境下，业主的合法权益会得到保障。希望领导能够为民做主，正确行使法定职权，严惩物业违法行为。
回复信息
城乡一体化示范区
2024-01-26
网民朋友你好，您的留言已收悉，现将办理结果告知如下：1.德诚物业公司是新城小区的物业服务单位，根据物业管理条例相关规定，属于公用设施的电梯在德诚物业的服务管理范围之内，德诚物业安装梯控是结合园区的实际情况在2020年4月开始启用，当时贴了通知和征求意见在各楼栋单元门口。
2.新城小区规模大，流动人口多，加装电梯梯控可以有效避免闲杂人员胡乱使用电梯，减少居民的财产和居住安全隐患。电梯是庞大的耗电特种设备，园区现有几十部电梯。电梯在运行中频繁开门会增加额外耗电，在加装梯控后，可以避免非小区人员和小孩儿乱按电梯，导致电梯一直上上下下出现空电现象，减少电梯功耗，节能环保。同时，安装梯控小区业主只能搭乘电梯前往自己所在楼层，可让楼道内的环境变得更加出色，提高了物业服务质量。每次开始启用梯控，都提前张贴启用梯控通知，通知楼栋业主去物业客服首次免费领用门禁卡刷卡乘梯。
3.加装梯控不会涉及到电梯内的网络信号，电梯内有五方对讲机，针对紧急情况可以使用对讲机对外进行呼叫，监控室24小时轮流值班随时接听电话，监控室电话：0375-7372828。
4.疫情期间启用门禁、梯控是为了防止外来人员随意进入小区给广大业主带来疫情传染。
5.新城小区电梯的使用，对于欠物业费三年以上的业主使用的是门禁卡升级三天，即使是十年没有交物业费的业主去前台升级门禁卡，物业公司客服人员也是用最好的服务态度去服务，物业公司下一步需细心周到做好业主的工作，让业主消除对物业公司管理工作的误解，尽最大努力为业主提供满意的服务。有任何问题可拨打物业客服电话咨询0375-7376868。
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