主持人：观众朋友，大家好！3月15日，是一年一度的“3•15”国际消费者权益日。市市场监管局、市消费者协会是如何发挥部门职能职责，不断加强市场综合执法监管和消费维权工作？消费者合法诉求如何得到有效回应？围绕中消协今年“共促消费公平”消费维权年主题，将开展哪些纪念宣传活动？今年又将如何加强消费供给监管、优化消费环境、壮大消费公平监督力量？

带着这些大家普遍关心的问题，今天我们特地采访市市场监管局党组书记、局长孙国权。孙局长，您好！

孙国权：主持人好！观众朋友大家好！

主持人：谈起消费维权，广大人民群众都普遍关心关注，请问市市场监管局在2021年不断强化消费者权益保护、营造安全放心消费新环境、更好满足人民群众美好期待方面做了哪些工作，取得了什么成果？  

孙国权：值此2022年“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，我谨代表市市场监管局、市消费者协会，向长期以来关心和支持我市消费者权益保护工作的各位领导、各位朋友表示衷心的感谢！向所有工作在消费维权第一线的同志们致以崇高的敬意！向全市广大消费者表示节日的问候！

消费环境承载民生、影响经济社会高质量发展，涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。为此，我们始终把维护好公平、安全、放心的消费环境，保护好消费者的合法权益当作我们的神圣职责，依托全国12315平台多渠道网络诉求系统，切实维护好消费者合法权益和社会公共利益。

2021年，面对新冠肺炎疫情冲击，全市各级市场监管部门、消协组织和消费者协会成员单位，按照市委市政府、省市场监管局和省消费者协会的工作部署，全面深入贯彻落实《消费者权益保护法》，紧紧围绕重点领域，不断加大商品和服务质量的监管力度，认真受理消费咨询、投诉、举报，着力改善消费环境、释放消费潜力，为保护广大消费者合法权益、维护公平公正市场秩序、促进鹰城经济健康发展做出了积极努力。

一年来，我们牢固树立“四个最严”理念，紧紧围绕食品、药品、产品质量、特种设备四大安全，全面加强商品质量和服务质量监管，完成了省级食品安全示范县（区）创建全覆盖，在全省政府质量工作考核中重返A级行列，产品质量合格率达到98.2%，实现了重特大事故数零控制的目标，全市消费环境进一步优化。

一年来，我们牢固树立“法治工作全局化、全局工作法治化”理念，紧紧围绕民生热点、百姓关切，深入开展打击假冒伪劣商品、整治虚假违法广告、取缔传销、价格监管、检验检测、计量、知识产权等专项行动，查办案件3282起，有力维护了市场秩序，全市竞争环境进一步净化。

一年来，我们牢固树立“消费者至上”理念，实现12315“一号对外、一号受理”，完善市、县（区）、乡镇三级维权体系，新建“消费维权服务站”176个，完成放心消费创建单位658家，全市共受理投诉、举报、各类咨询共6.5万件，为消费者挽回经济损失834.8万元，政府主导、部门监管、行业自律、社会监督、消费者参与的协同共治格局进一步深化。

一年来，我们牢固树立“以人民为中心”的理念，将农贸市场退路进场和升级改造作为提升城市形象、改善购物环境、方便群众生活的“民心工程”和“德政工程”，历经5个多月，协调资金5千多万，高质量完成市区五个重点农贸市场升级改造任务，实现了农贸市场华丽蝶变，在国家卫生城市复审中受到专家组的高度评价，成为我市创文保卫工作的出彩点和新名片，人民群众的幸福感进一步强化。

一年来，市消协围绕“守护安全  畅通消费”年主题，认真履行职能，扎实工作，取得了较好成绩。举办了“守护安全  畅通消费” 3•15主题晚会，向社会发布消费警示、提示12篇。与交通广播积极开通了“老沈谈维权”栏目，举办消费讲座12期；开展“送法进社区、维权到一线＂主题活动，为居民发放《消法》《老年消费教育手册》《守护安全畅通消费年主题画册》6000份。聘任20名律师为公益律师团成员，壮大了消费维权队伍。对荣获2020年度“重合同· 守信用”消费者信得过单位开展了走访调研，进一步督促企业落实消费维权主体责任。

一年来，消协各成员单位、各公用企业、行业协会、新闻媒体，立足本职，积极开展各种公益活动，共同开展维权行动，营造了消费维权社会共治的良好氛围。市餐饮行业协会积极开展“抵制餐饮浪费、引领绿色节约消费新风尚”主题活动，市通讯行业持续开展“侍老服务”活动，市保险行业有效开展灾后车辆快速理赔服务行动，市银行业积极为企业开展知识产权质押融资贷款活动，水电气暖等公服企业进一步提高为民服务质量，新闻媒体充分发挥宣传、监督作用，及时报道消费热点，反映消息者诉求，共同为推进科学消费、安全消费，创建文明、和谐、稳定的消费环境做出了积极贡献。 

主持人：今年的消费维权年主题是“共促消费公平”。请问这一主题的主要涵义是什么？

孙国权：中国消费者协会确定今年的消费维权年主题为“共促消费公平”，其内涵包括以下四个层面。一是严格落实法律规定，实现更有保障消费公平。要求消协组织履职尽责，担当起来，积极联动社会各方力量，推动完善相关法律制度，共同促进消费公平。二是积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平。消协组织要引导平台企业和经营者树立“科学向善”的价值理念，保障消费者享有平等的消费权利。三是强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平。共促消费公平既要推进基础性、普惠性、兜底性民生保障供给，也要强化未成年人、老年人、残疾人、低收入人群等特殊消费群体的保护力度，同时还有农村及边远地区消费环境建设。四是践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。我们当前的消费要为子孙后代的可持续消费负责，让子孙后代能够与我们一样公平地享有消费权利，实现更可持续发展。

主持人：市市场监管局、市消费者协会希望围绕这一年主题实现什么样的目标？

孙国权：“共促消费公平”就是要在消费领域，让发展成果更多更公平惠及全体人民，让消费者共享发展成果带来的温情。我们也希望通过加强保障消费者的经济利益，满足消费者得到公平对待的诉求，让消费者的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。一是推动社会共识，筑牢消费公平社会基础。认真履行市场监管部门职能职责，发挥消协组织作用，汇聚各方力量，强化消费公平共识，统筹推进经济发展和民生保障，切实保护消费者合法权益。二是加强制度设计，夯实消费公平保障基础。将针对有关问题制定完善相关制度和标准，辅助政府部门决策，不断强化消费维权制度基础。三是维护维权主张，加大消费公平救济力度。从投诉热点和典型案例入手，综合运用点评约谈、调查调解、警示批评、信用公示、支持公益诉讼等维权方式，切实提高维护消费公平效能。四是加强宣传引导，壮大消费公平监督力量。加强系统化消费公平宣传教育，帮助各个层面消费者提升自主依法维护消费公平的意识和能力。

主持人：围绕“共促消费公平”主题，今年的“3·15”国际消费者权益日纪念活动如何开展？

孙国权：今年，市市场监管局、市消费者协会根据当前疫情防控的形势和要求，将创新形式和方法，围绕“共促消费公平”主题，有计划地开展2022年“3·15”国际消费者权益日纪念活动。今年的“3·15”系列纪念活动主要有10项：一是3月3号召开工作通报会，通报2021年度全市消费维权工作，部署2022年3·15活动。 二是举办“共促消费公平 保障消费权利”3·15主题晚会。该晚会将于3月14日晚上在市电视台举办。三是广泛宣传贯彻《家用汽车产品修理更换退货责任规定》。四是宣传《中华人民共和国个人信息保护法》，发布个人信息保护消费警示，向广大经营者和消费者发布保障消费者个人信息安全倡议书。五是与市电视台合办“共促消费公平 责任企业在行动”大型社会公益宣传栏目，组织公服企业和相关经营单位走进栏目，公开社会承诺。六是深化“消协帮您选”共建共享机制，联合行业协会开展品牌选树活动。七是表彰消费维权先进单位和个人。八是成立平顶山市消费者协会示范区分会和高新区分会。九是组织3·15执法行动。聚焦消费者关心的重点民生领域和急难愁盼问题，组织3·15执法行动，集中收看央视3·15晚会，大力整治销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权、虚假宣传、价格欺诈、个人信息滥用、预付式消费侵权和保健市场等消费领域违法乱象，持续开展民生领域侵害消费者权益领域专项整治行动，查处一批典型案件, 公布一批违法案例，切实保障消费者权益。十是广泛宣传年主题和法律法规。设计制作公益广告片、系列海报，编印消费教育读本、年主题宣传画册、法律法规汇编及《鹰城消费维权指南》等知识手册，向消费者赠阅。

主持人：2022年，市市场监管局、市消费者协会将如何做好消费者权益保护工作？

孙国权：市市场监管局、市消费者协会将根据新发展阶段的新形势、新任务和新要求，突出以人民为中心的发展思想，发挥好贴近市场、贴近群众的优势和特点，找准市场环境中影响消费信心的薄弱环节，及时解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事，让人民群众买得放心、用得舒心、吃得安心，切实维护好消费者和社会公共利益。

总体来讲，我们将按照市委市政府和省市场监管局的工作部署和要求，围绕人民群众广泛关注关心的消费维权、消费品质量安全、价格监管、网络交易监管、科技消费公平等热点话题，结合优化营商环境、国家食品安全示范城市创建、质量提升等工作，统筹推进，进一步深化“放心消费”全方位创建工作，加快推动形成集“政府主导、部门协作、行业自治、经营者自律、社会监督、消费者参与”于一体的消费环境协同共治格局，为助力我市早日实现“四城四区”美好愿景和“一极两高三优四提升”发展目标，积极营造竞争有序的市场发展环境和安全放心的消费环境。一是深入实施“质量强市”“标准化立市”“知识产权兴市”三大战略，引领推动高质量发展。二是守好食品安全、药品安全、特种设备安全、重点工业产品安全“四大安全”底线，构筑安全发展坚实屏障。三是全面优化快捷便利的市场准入环境、公平公正的市场竞争环境、文明诚信的市场信用环境、安全放心的市场消费环境“四个环境”，加快建设高标准市场体系。

具体来讲，我们将重点从以下5个方面着手，实施靶向治理，全力以赴抓好全市市场监管和消费维权工作。

一是进一步抓好食品安全监管。将深入开展食品生产环节“三较差”企业清零活动，从源头上夯实食品安全基础。以农村和城乡接合部为重点，对周边农（集）贸市场、商场超市等食品销售主体开展专项排查和清理整顿，加强网络订餐平台资质审查，加强对餐饮服务单位、学生集体用餐配送单位、食品小摊贩的现场检查，加强食品抽查检验、信息发布，做好不合格食品下架、退市、案件查处等后续处理工作，对倾向性或区域性问题加强监督检查力度。

二是进一步抓好产品和服务质量监管。将加大产品和服务领域监管执法力度，督促企业依法落实产品质量安全主体责任，加强产品质量安全风险监测和追溯监管，加大监督抽查及缺陷产品召回等工作力度。加强服务领域质量监管，综合运用建议、约谈、示范等方式实施行政指导。对拒不履行义务、侵害消费者权益的，严格按照相关法律法规进行处罚。

三是进一步抓好网络市场交易监管。持续深入开展“网剑”行动和“电子商务平台经营者履行主体责任专项检查”等网络市场监管专项行动。进一步加强对网络经营平台、网站和网络经营者监测力度，强化网络传销监测执法，加强部门协同执法监管，加强行政指导，保障合同公平和网络交易安全公平。

四是进一步遏制市场秩序突出问题。进一步强化广告监测平台对重点领域、重要民生商品、服务类广告宣传监测、导向监管。加大侵权假冒、“一老一小”用品质量和广告执法查处力度。大力推进教育、医疗收费检查。严禁通过网络直播销售法律、法规规定禁止生产、销售的商品或服务，不断优化线上市场秩序。适时开展审批转告知承诺事项大检查，探索完善放管服结合、事前事中事后相匹配的监管措施。

五是进一步抓好重点领域相关工作。将大力加强消费维权工作，进一步畅通12315投诉举报渠道，做好案件分转；进一步加强消费环境建设和“放心消费”创建，组织开展线下实体店无理由退货公开承诺活动，适时发布消费警示，公示典型案例，做好消费引导；进一步强化监管数据收集、分析、研判，开展专项消费调查，创新维权工作方式，深化民事公益诉讼协作，打造更公平、更安全、更放心、更和谐的社会消费环境。

主持人：感谢孙局长百忙之中接受我们的采访。我们真诚希望，通过一年一度的“3•15”系列活动有声有色、卓有成效的宣传，全面动员社会各界参与消费维权事业，广泛凝聚力量，推进协同共治，共促消费公平，共享发展温情，更好地促进社会和谐稳定、经济高质量发展。