市公共法律服务中心找短板提服务把实事办得更实 把好事做得更好

市公共法律服务中心找短板提服务

把实事办得更实 把好事做得更好

平顶山市12348公共法律服务热线主要提供法律咨询、法律服务、纠纷调解、法治宣传、法律援助、服务投诉等服务，与市12345政务服务热线合署办公，统一管理。截至今年6月底，市12348公共法律服务热线共接听群众来电咨询8523个，座席接通率为96.96%，位居全省第三；群众满意率为99.44%，位居全省第三；群众留言、座席未接、群众评价不满意回访率100%，全省并列第一名，受到了省司法厅的通报表扬。

近日，为深入践行“我为群众办实事”活动，市公共法律服务中心集中开展了公共法律服务热线质检专项活动，历时20天，对今年前5个月接听的7874条热线电话进行抽检回访，共回访430个咨询人，形成分析报告。通过回访群众，倾听群众心声，分析总结接听的热线，发现问题，找准提升方向。

下一步，市公共法律服务中心将对公共法律服务热线系统进行升级扩容，打造更加稳定的热线接听平台。同时，加强宣传，不断扩大群众对12348公共法律服务热线的知晓率，引导群众合理合法地咨询和表达法律诉求。加大对热线值班人员的培训力度，不断提升服务水平，促进公共法律服务热线质效全面提高，为群众提供更优质、便捷、高效的法律服务，把实事办得更实，把好事做得更好。