（记者 魏广军 通讯员 倪向前 李闯）11月19日，副市长张弓到平顶山供电公司调研优化营商环境及扶贫工作，对该公司履行政治责任、经济责任和社会责任、坚持以人民为中心、全力提供坚强电力保障和优质供电服务予以充分肯定。他希望该公司乘势而上，继续为我市综合实力高质量重返全省第一方阵、决胜全面建成小康社会作出新的更大贡献。

当日，国家、省、市、区四级人大代表及平顶山主流媒体记者走进电力公司，近距离了解电网发展、感受供电服务，共谋发展大计，提出意见建议。“我有4点感受，平顶山供电公司是我市经济社会发展的能量之源、文明标杆和管理标兵、是全市人民幸福生活的坚强保障。”省人大代表、市政协常委常耘说。

金杯银杯不如百姓口碑，拼搏奋斗书写精彩篇章。2020年7月，一场“降投诉、降线损”专项行动全面展开，经过几个月奋斗，百万客户投诉量指标由年初C段进步为A段，达到国家电网先进水平；查处窃电及违约用电3434户，追补电费3294万元，台区线损率由去年年底的6.64%降至3.42%，提前完成省公司下达的5.76%的年度目标。彰显出平顶山供电公司党委运筹帷幄、科学决策的智慧，凝聚着干部职工坚韧不拔、殚精竭虑的心血，见证党员突击队迎难而上、敢打硬仗的品质，持续稳定的电力供应，写满平顶山电力人为民服务的初心。

优化服务，提升群众用电满意度

“增值税专用发票在哪能申请？网上国网App只能出电子普票，发票上也没有税号，财务无法做账，请帮忙解决。”近日，平顶山宸建公司李伟龙通过平顶山供电公司“获得电力客户服务”微信公众号咨询。

该公司营销部立即安排人员联系客户，面对客户误操作造成的问题，及时联系省公司帮助开具增值税专用发票，解决入账问题。客户在微信群发文感谢：“问题已经解决，速度很快！谢谢啦！”

“获得电力客户服务”微信公众号是平顶山供电公司方便与客户沟通、交流采取的一项新举措，旨在全面提升客户服务体验。

为进一步提高管理服务水平，满足人民群众获得电力的幸福感和满意度，该公司在“降投诉”方面打出系列组合拳。

开展百万客户大走访活动。该公司通过“走进门、见着人、说说话、交朋友”的方式，对208万客户进行全覆盖式走访，大力宣传“网上国网”等线上办理渠道、设置电话彩铃，推送总经理热线2766666和供电服务热线2768888，扩展服务渠道。

该公司总经理王波、党委书记杨付军、副总经理周志锋分别带队深入企业、社区走访调研，聚焦群众反映集中、企业反映强烈、社会反映普遍突出的问题整改，做到件件有落实、事事有回声，真正打通供电服务“最后一公里”。

《致返乡人员的一封信》拉近了外出务工人员和电力人心与心的距离；《致学校师生的一封信》给广大师生上网课用电投下了定心丸；《致小区业主的一封信》《致父老乡亲们的一封信》给度夏期间全市人民送去了清凉。

面对疫情冲击，该公司想客户所想，帮客户所需，用最短时间满足5家疫情防治医院新增用电需求，全力保障全市26家定点救治医院、2家医疗器械和装备生产企业可靠供电，积极落实减税降费政策，全面落实降电价要求，累计减免用户电费1.4亿元，得到地方党委政府的高度肯定。

“前段时间申请专用变压器，不仅一趟也没跑，13天就送上了电，节省了将近8万元。”提起刚刚办理的业务，平顶山市双盟商贸限公司的陈皓赞不绝口。

“今年以来，国网平顶山供电公司为平顶山经济高质量发展提供坚强电力保障，降低用能成本中体现央企的责任担当，措施有力，服务周到！”市发改委副主任贾小平高度评价平顶山供电公司。

坚韧不拔，克难攻坚“降线损”

7月28日，国网平顶山供电公司“双压降”专项行动拉开序幕。

按照公司安排部署，东城、西城、新城供电公司班子成员身先士卒，与反窃电小组人员共同奋战，利用反窃电监控平台对异常用户进行高效甄别，锁定嫌疑目标，精准打击。

大家每天全副武装，迎着晨曦出发，一干就是十四五个小时，直至深夜收工是常事，一天下来满身风尘，筋疲力尽，第二天又意气风发投入新的战斗。

“怀疑这个表箱有问题”“我们下午2点过来再核实，到时候你过来配合一下”。这是东城供电分局反窃电人员与一饭店员工的对话。

当日上午11点，雨下个不停。反窃电小组工作人员冒雨对一高损台区进行检查，从变压器到分接箱，到表箱，再到线路都没有异常，继续扩大检查范围，发现该楼栋一楼安装一个表箱，与安装在二楼的一模一样，表箱贴有供电公司的电话，挂着大铁锁。

“公司的表箱统一安装在二楼，没在一楼安装表箱，打开表箱才能辨别真伪。”工作人员已经看出门道。

可当事人不肯配合开锁，反窃电小组工作人员使出“欲擒故纵”之计，在声称撤离现场的同时，布下盯防暗哨。不出所料，工作人员离开半个小时后，当事人拿钳子开始拆除表箱，消灭窃电证据时被逮个正着。

一个个高损台区治理的背后，写满艰辛和不易。位于湛南路东段的一个台区，线损率居高不下，经过几天排查，变压器、分接箱户变关系、楼栋住户表计都没问题，但发现小区总表电流异常。经查，原来是小区物业公司节约开支，从总表私接“黑电缆”，供小区景观灯、摄像监控使用。

“窃电手法五花八门，需要敬业精神和准确识变能力才能打赢这场阻击战。”东城供电公司负责人介绍。

党员带头，党建引领提质增效

“实施党建引领，发挥党员的先锋模范作用，是‘双压降’行动取得显著成效的秘诀。”国网平顶山供电公司副总经理周志峰说。

把责任扛在肩上，公司成立以党政负责人为组长，全体班子成员为副组长的“双压降”专项工作领导小组，从各县（市、区）局抽调具有反窃电经验的人员、引进第三方专业人员组成30个工作组开展反窃电工作，实施目标考核，日通报、周总结、月考核，形成赛马机制。

同时，抽调业务熟练、技能精湛、素质过硬、协调能力强的党员，成立党员突击尖刀队，解决热点难点问题，消除疑难杂症，化解纠纷冲突。

8月29日零点15分，劳碌一天的人们进入梦乡，以公司党员突击队为主的30多名供电工作人员，来到新华区曙光街街道李庄村，沿街排查计量箱表及线路，展开集中夜查行动。正值夏季用电高峰，大数据分析发现，该区域线损高峰段集中在下午6点至凌晨2点，台区线损率达25%。当晚共查获住户利用自制“鳄鱼夹”窃电、借助“U型环”并线窃电、偷接“黑电缆”窃电商户6户。

此窃电手法，随装随取，简单快捷，难以查处，7、8两个月份，“双压降”行动反窃电小组连续开展4次集中夜查行动，共查获36家窃电户，其中4户起诉至法院，该村11个台区线损率由50%下降至8.9%。

一个党员就是一面旗帜。急难险重面前，我是党员我向前，我是党员冲在前，每位党员以身作则，不言苦累，敢打敢拼，用铁血丹心践行着初心使命。

党员突击队队员陈磊，是一名侦查转业兵，临场处置能力强，遇到爬高的活，总是第一个冲上前。8月份的一天，正在矿工路中段排查线路的他，突然接到电话，女儿在学校摔伤血流满面，他匆忙赶过去给女儿包扎完毕，就返身赶回现场。

党员突击队队员尹鹏鹏爱钻研、肯动脑、有思路。姚电大道中段一个台区线损突然升高，每天损失300多度电，他主动研判分析数据，对台区30家商业用户逐户甄别，仅用两天就查清一洗浴中心窃电的事实。

新城区一小区楼栋安装了门禁系统，党员突击队队员王中华正常上班时间联系不上用电户，多次上门无功而返，无法排查表箱，于是，他早上6点就赶到小区单元门口，等待住户下楼时“突破”门禁系统，顺利进行检查。

落红不是无情物，化作春泥更护花。无论暑热蒸腾，党员突击队队员不惧风雨侵袭，时常牺牲休息时间。在开展“双压降”行动的两个多月时间，他们用实际行动交出了一份合格答卷。

志之所向，无坚不入。“平顶山供电公司将在市委、市政府和省电力公司的坚强领导下，紧紧围绕全市经济社会发展大局，积极履行社会责任，持续提升供电保障能力，全力优化电力营商环境，不断提升供电服务水平，擦亮供电服务品牌，推动公司和电网跨越发展，为平顶山决胜全面小康、综合实力高质量重返全省第一方阵、助力中原更加出彩作出应有贡献。”该公司总经理王波表示。