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主题分类 政协提案议案回复 体裁分类 其他 服务对象 全社会

平顶山市交通运输局对市政协九届二次会议第320号提案的答复

日期:2019-08-01 浏览次数:
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005452305/2019-00002
政协提案议案回复
2019-08-01
2019-08-01

崔凯委员:

您提出的关于“关于规范公交司乘人员文明服务的几点建议”的提案收悉,现答复如下:

一、关于统一着装问题

近年来,市公交总公司每年都为员工统一制作了工装,提高员工的工作积极性、增强员工的归属感和荣誉感。公交车驾驶员流动性较大,每月都有新招进的驾驶员,由于制作工装需要厂家进行量体裁衣,且有一定的制作时间,造成新招进驾驶员无法和其他驾驶员统一着工装上班现象。

目前,市公交总公司正和服装生产厂家协调沟通此事,尽可能的缩短测量及工装制作过程,让新招进驾驶员及时领取到工装,规范穿着工装,展示平顶山公交良好形象。

二、关于规范使用服务敬语问题

市公交公司高度关注服务态度问题,采取的措施有:一是对新招进驾驶员进行入职培训,要求驾驶员在工作中做到规范服务、礼貌待客,主动使用文明服务用语二是要求驾驶员按规定使用电脑报站器,坚持使用业务用语和文明用语,做到有声服务,用语适时得体,态度和蔼,有问必答,并做到扶老携幼,照顾好老、幼、病、残、孕、抱小孩及特需乘客。三是从社会各界邀请了公交监督员,对公交车的营运秩序、驾驶员的服务质量、车辆卫生保洁等方面进行监督,定期汇总,市公交公司根据汇总的数据进行核对并奖优罚劣。四是分公司通过例会等形式对驾驶员进行优质服务教育,教育驾驶员通过换位思考,切实做好营运期间的各项服务工作。五是组织优质服务稽查队员对驾驶员的服务工作进行明察暗访,对查纠的驾驶员服务态度差等问题,按照《平顶山市公共交通总公司稽查管理办法》的相关规定进行处理。六是通过3G视频系统,对驾驶员的优质服务情况进行网上巡查,发现驾驶员在工作中存在的服务态度问题,通过信息化平台发出通知,要求当事驾驶员在规定的时间内到规定的部门接受再学习、再教育。七是开通公交客服热线电话:3382000、3382111,用于接受乘客的投诉,对乘客的投诉经查证属实的,按照规定进行处理。

在下步工作中,市公交公司将以创建河南省公交优先示范城市为契机,不断提高服务质量,提升企业形象,为市民提供良好出行环境。

三、关于公交广告问题

为充分发挥公共交通的公益性质和传媒作用,市公交总公司在借鉴其他地市公交广告的基础上,参照CCTV-1(中央电视台每晚新闻联播)的倒计时广告方法进行语音报站,提醒乘客即将到达的站点和下一站的站点信息。

我市的公交车广告是严格按照《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国行政许可法》《广告管理条例》以及《户外广告登记管理规定》等法律、行政法规来实施的。由市工商行政管理机关审批,受市工商行政管理机关的监督管理,广告收入用来补贴营运收入的亏损。

有针对性的、内容简短、有指导作用的广告,其实也是对市民的服务。为充分发挥公交传媒的正能量,我们注重加强对公交车车体广告的审核、管理,杜绝虚假、负面广告上车,坚决贯彻市委市政府决策部署,及时发布四城联创、扫黑除恶、平安春运、低碳出行及核心价值观方面的公益广告,围绕市民生活,适当播报简短、有针对性、指导性的广告。

四、关于营运安全问题

市公交总公司高度重视营运安全工作,努力为乘客出行提供安全舒心的乘车环境,采取了以下措施:

1.强化安全管理。层层签订安全生产责任书,每月定期召开安全生产例会,深入组织开展安全培训、安全事故分析、安全大检查以及春季百日安全服务竞赛、“安全生产月”、“公交出行宣传周”以及消防、防汛、安全事故应急综合演练等活动,通过活动进一步夯实安全生产责任,提高安全运营效率。

2.修订完善各项安全制度。编制了《平顶山市公共交通总公司突发事件应急预案》,下发了《禁止驾驶员行车中使用手机的规定(试行)》,为每台公交车配备手机存放盒,有效规避驾驶员违纪行为,减少事故隐患。

3.加大“打非治违”及对“三违”行为的处罚力度。将日常路检路查与重点稽查及领导线路跟车、站点值班相结合,充分利用智能调度系统和3G视频监控系统等科技手段开展网上巡查,严厉查处驾驶员违规违纪行为,有效打击了各类违法违纪行为,对违纪人员起到了震慑作用。

五、关于在车辆行驶中增设安全员问题

为深刻汲取重庆万州“10·28”公交车坠江事故教训,进一步加强公交车行驶安全和桥梁防护工作,根据《河南省政府安委会关于印发公交车行驶安全和桥梁防护工作实施方案的通知》(豫安委〔2018〕20号)和《河南省交通运输厅关于印发加强公交车行驶安全和桥梁防护工作实施方案的通知》(豫交文〔2019〕58号)要求,结合我市交通运输行业实际,2019年3月20日,市交通运输局印发《加强公交车行驶安全和桥梁防护工作实施方案》的通知(平交文〔2019〕27号),主要任务有配备公交车乘务管理人员(安全员),实施工作从2019年3月起至2020年10月底结束,此项工作正在全面推进阶段。

衷心感谢您对我们工作的理解,并希望您继续关心和支持我市交通运输工作,共同促进平顶山市交通运输事业取得新的更大的发展。

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