说明：对涉及到具体工作人员的违规和服务态度的问题，请您详细提供有关情况（具体时间、地点）和您的具体联系方法，以便有关部门进行核对。如果您不希望在网上公开您的问题， 可以选择“不公开”选项，提交后只能凭系统反馈给您的查询码进行查询。
信件信息
40957
投诉
2022-12-01
为何新城区热力公司每年降温时就会设备故障？
为何新城区热力公司每年降温时就会设备故障？一遇到天气降温，雨雪天气，就要检修设备或者设备故障，然后暂停供暖。年年如此！去年寒潮时大修停止供暖，天气暖和了开始供暖。今年11月29日大降温，又出现设备故障暂停供暖1天，刚恢复供暖1天，今天通知说设备又故障了，温度会下降！我投诉的不是故障问题，而是为什么故障总在降温寒潮时出现？天冷停止供暖，回暖了恢复，这样的热力公司存在还有什么意义？请严查其是否存在弄虚作假，甚至渎职腐败行为！
回复信息
平顶山热力公司
2022-12-09
网民朋友你好，您的留言已收悉，现将办理结果告知如下： 一、问题定性：网民反映11月29日设备故障问题情况属实，属于突发情况。二、问题原因：森林半岛小区换热站设备由开发商自建，已运行多年，存在设备老旧情况，我公司已投入大量人力财力进行整改，设备运行过程中发现仍存在个别问题。 三、办理结果：森林半岛小区目前热力站运行正常。接到网民反映的问题，工作人员积极与用户取得联系，沟通了解情况。用户居住森林半岛小区，希望落实停暖的具体原因。经调查核实，森林半岛小区换热站设备由开发商自建，已运行多年，存在设备老旧情况，我公司已投入大量人力财力进行整改，设备运行过程中发现仍存在个别问题。11月29日，在设备正常运行的情况下突发故障，供暖管道阀门无法使用被迫停站抢修。为用户带来的不便，我公司深表歉意！如有供暖问题，用户可联系小区热力站张贴的热力服务电话，工作人员将第一时间为用户提供服务。四、下一步工作措施: 1.持续做好供热系统的运行维护及调节工作，确保用户供暖正常。2.我公司将密切关注该小区供暖情况，进一步提高服务质量，及时解决用户反映的供暖问题。3.非采暖季对热力站设备进行深度保养、维护及更新，避免采暖季出现故障情况。 感谢您对我们工作的关注、关心与支持，您对我们的处理结果满意吗？如有疑问，请联系：0375-3822318、3822610。
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