说明：对涉及到具体工作人员的违规和服务态度的问题，请您详细提供有关情况（具体时间、地点）和您的具体联系方法，以便有关部门进行核对。如果您不希望在网上公开您的问题， 可以选择“不公开”选项，提交后只能凭系统反馈给您的查询码进行查询。
信件信息
40799
投诉
2022-11-17
新城区西湖印象小区暖气问题
自2022年11月15日开始通暖气以来，我们一直期待着暖气温度能上升，也给热力公司打电话反映过问题，热力公司给的回复是现在天气还不冷，入户温度也不会太高。就算不高，那至少进屋能有点热气吧，进水温度一直在28度上下浮动，连我的手温都达不到，地面和卫生间背篓一丝丝温度都没有。我们老百姓的诉求不高，只是希望掏过的钱没有白费，如果持续这种温度，那我就只好每天拍个水温和室温的照片，等着让热力公司退费吧！感谢领导百忙之中给我们一个满意的答复。
回复信息
平顶山热力公司
2022-11-29
网民朋友你好，您的留言已收悉，现将办理结果告知如下： 一、问题定性：网民反映问题不属实。二、问题原因：供暖初期升温升压调试期，个别用户有不热现象。三、办理结果：供热开始之日后5日内为排气调试、升温升压过程，个别用户会出现不热现象，也可自动操作户内暖气片排气阀排气，热力公司工作人员已积极进行调试，尽全力缩短升温升压过程。目前，西湖印象小区供暖正常。我公司已积极与用户取得联系，沟通了解目前室内情况，用户告知已正常。如需服务到户，请用户拨打3110000、2110000、96966（共64部客服电话）；或关注“平顶山热力集团公众号”查找自己所属的供热服务网格片区，拨打管家或站长的电话；或拨打换热站门口公示牌的热力服务电话。四、下一步工作措施: 持续做好该小区供热系统的运行调节，满足用户正常用热需求。进一步提高服务质量，及时解决用户反映的供暖问题。 感谢您对我们工作的关注、关心与支持，您对我们的处理结果满意吗？如有疑问，请联系：0375-2669299。
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