说明：对涉及到具体工作人员的违规和服务态度的问题，请您详细提供有关情况（具体时间、地点）和您的具体联系方法，以便有关部门进行核对。如果您不希望在网上公开您的问题， 可以选择“不公开”选项，提交后只能凭系统反馈给您的查询码进行查询。
信件信息
2227
2018-01-02
公共交通投诉
对公共交通的服务态度，特别不满意！到站不停，随处可见乘客追着公交挥手跑。说拒载就拒载。到站牌见没人就直接开过去了。一副我开车我说了算，爱坐不坐的样子。
回复信息
市交通运输局
2018-01-16
市公共交通总公司高度关注服务态度问题，采取的措施有：一是从社会各界邀请了公交服务监督员，对公交车的营运秩序、驾驶员的服务质量、车辆卫生保洁等方面进行监督，定期汇总，市公交公司根据汇总的数据进行核对并奖优罚劣；二是分公司通过例会等形式对驾驶员进行优质服务教育，教育驾驶员通过换位思考，切实做好营运期间的各项服务工作；三是组织优质服务稽查队员对驾驶员的服务工作进行明察暗访，对查纠的驾驶员服务态度差等问题，按照《平顶山市公共交通总公司稽查管理办法》的相关规定进行处理；四是通过3G视频系统，对驾驶员的优质服务情况进行网上巡查，发现驾驶员在工作中存在的服务态度问题，通过信息化平台发出通知，要求当事驾驶员在规定的时间内到规定的部门接受再学习、再教育；五是开通公交客服热线电话：3382000、3382111，用于接受乘客的投诉，对乘客的投诉经查证属实的，按照规定进行处理。
在下步工作中，市公交公司将以市民投诉举报为契机，进一步加大对驾驶员营运期间服务质量的监督与管理，争取不断提高服务质量，提升企业形象，方便市民出行。
回复评价
豫公网安备 41040002000001号
